前沿观察 | AI时代产品经理的价值重构

AI浪潮下，产品经理的角色正在被重新定义。

“未来的产品竞争不再是确定性功能交付，而是对不确定性的智能化驾驭。”

这是网易云信产品总监阙杭宁在人人都是产品经理举办的“2025 AI产品大会”演讲上提出的颠覆性观点。

阙杭宁围绕AI对产品经理的影响、核心职责重构以及网易云信的AI实战案例展开分享，既有对行业本质的深度思考，也有可落地的实践经验，不仅呈现了AI社交产品的实战架构，更为从业者提供了价值重构的底层逻辑。

01

AI时代产品经理的核心命题

“在不确定性中锚定真需求。”

在AI时代，我们应如何理解产品经理的角色？

阙杭宁分享了一个实验：让AI为这次参加产品经理大会撰写内容，要求涵盖职责并具战略洞见。结果AI的归纳精准贴切、几乎无需修改，其中“资源约束”一词尤为关键，它点明了产品经理作为“夹心饼干”的根源。

在日常工作中，产品经理往往聚焦于产品探索、MVP构建、产研协同、运营协同以及基于用户反馈推动产品迭代等环节，却容易忽略最核心的底层逻辑：找到最终的交付价值，即产品的第一性原理，真实需求。

唯有真实用户及其生活场景中的需求，才能支撑产品价值的有效交付，并最终实现平台或企业的商业变现。

在模糊的市场环境和复杂的商业目标中，精准识别真实需求，并以恰当的产品交付方式提供价值，构成了产品愿景与阶段化路线图的核心。

落实到组织层面，我们通常用企业的使命愿景来统领方向。

但这不仅仅是管理层的任务，产品经理在其中同样扮演着至关重要的角色，积极参与制定并承担承上启下的作用。

02

AI情感陪伴领域实战

网易云信在前十年深耕融合通信领域，其商业本质并非技术本身，而是敏锐捕捉到了“互联网+”浪潮中的共性需求：大量新兴互联网应用（如社交、电商等）均需内置沟通功能，但市场同时面临人才与技术供给的短缺。团队凭借工业化的产品交付能力，与合作伙伴共同填补了市场空白，推动了行业生态的成熟。

而面对新的发展方向，团队从三个维度进行了审视：

什么方向对我们更有利、更有价值？

我们现有的壁垒是什么？

新方向是否是一个具有更大市场空间的共性需求？

网易云信在过去十年积累的产品壁垒仍与通信相关，主要体现在两个方面，一是端到端、人与人之间的连接通道能力；二是将技术型产品转化为稳定可靠的企业级交付的组织能力。

在智能化趋势下，通信场景正从“人与人的连接”拓展至“人与智能之间的互动”，这也延伸了“通信内容”这个新内涵。基于此，团队识别出两个高度相关且具备发展潜力的方向，“娱乐社交AI+”与AI玩具赛道。两者的共同基础，均指向情感陪伴这一底层需求。

“我们致力于为专注AI玩具或娱乐社交应用的厂商提供专业的情感陪伴技术底座，使其能够更聚焦于洞察用户需求、定义产品价值。我们将承担实现稳定、优质的情感陪伴互动所需的技术与产业化落地工作，从而极大释放合作伙伴的精力，让其无需在底层能力上重复投入资源。”阙杭宁说。

03

AI赋能社交场景的核心解法

“AI并不能直接教会一个人如何更好地聊天，但它可以作为一个实用工具提供帮助。”

阙杭宁引用了内部虚拟聊天产品“破次元”产品经理的话来形容AI在娱乐社交领域的应用探索。

当聊天冷场时，用户可能会放下手机，之后再想回复时却已错失时机，导致对话难以延续。

相比之下，选择题比问答题更容易应答。因此，AI助聊的实质是降低回复门槛。它未必能让每次回应都足够精妙，却能显著提高对话继续下去的可能性。至于AI如何使回应更加有趣，则是另一个层面的优化。

而陌生人之间的“破冰”始终是社交平台上的一个核心挑战，如何让双方在初次接触时展开更多互动？

提供选择题选项的模式发挥了作用，用户可以刷新选项，让AI帮助生成开场白。我们的实践案例中，AI会结合对方资料中的兴趣标签以及用户自身的语言风格，生成不同类型的话术，例如“兴趣共鸣式”“轻松调侃式”等多种风格的破冰选项。

如果对首批选项不满意，用户还可以继续刷新。通过这样降低表达门槛的方式，能够有效帮助更多用户顺利跨出交流的第一步，从而显著提升社交平台上成功建立连接的用户比例。

除此之外，“AI听房师”也是娱乐社交下的新应用场景。以语聊房为例，从平台视角出发，除了基础的内容安全审核，更值得关注的是聊天内容质量的提升与运营能力的标准化。AI在这方面的价值非常明显。

首先，语聊房主播的内容节奏与控场能力参差不齐。平台可通过AI工具将优秀主播的经验结构化、模型化，形成可复用的互动策略与话术框架，从而将整体运营基准线提升，帮助新主播快速适应，缩短成长期。

其次，以往评估语聊质量依赖人工抽样，不仅耗时，运营人员的洞察力也不同。AI可实现全量内容的自动分析与质量评估，沉淀优秀运营人员的经验与洞察，形成组织内部的“运营记忆”，提升系统性的能力壁垒。

因此，智能体可以提供具体的访问分析，归因用户行为路径，为优化指明方向。

04

AI对产品经理的终极影响

“驾驭不确定性，构建稳定价值框架。”

AI时代，产品经理的工作逻辑发生了本质变化。

AI对产品经理的影响不仅体现在提升效率的工具层面（如辅助用户调研或原型生成），更关键的是改变了产品设计的基本逻辑。

过去经典产品的核心是确定性：输入与输出有明确的对应关系，比如“1+1”必然等于“2”。产品功能在设计和交付时追求稳定、可控、可预期的结果。

而AI引入的本质特征是不确定性：相同的输入，在不同用户、不同时间可能产生不同的输出。例如AI生成图片或视频，即使使用相同提示词，每次生成结果都可能存在差异。

这一转变，推动产品经理的核心交付物从功能转向效果。衡量AI类产品的价值，不再仅看功能是否实现，而更关注其输出结果的实际采纳率与生产效益。

在这样的AI产品范式下，我们要做的就是：让不确定性变得更加稳定，让这种稳定的框架，形成组织能够持续发展迭代的经验壁垒。

在AI浪潮下，产品经理的核心价值从未改变——洞察真实需求、整合资源、创造价值，但实现路径已然升级。

无论是战略方向的选择、产品架构的设计，还是场景落地的优化，都需要产品经理在坚守本职的同时，拥抱变化，在不确定性中寻找确定性的价值锚点。

如果您对情感陪伴智能体/AI助聊/AI陪聊/听房师感兴趣，可以扫描下方二维码与我们联系~

免费领取干货资料