北京
为进一步规范桶站值守工作流程，提升值守人员业务能力，切实推动社区生活垃圾分类工作提质增效，今日，莲花池社区组织全体桶站值守人员开展“三要”“四不要”工作指南专题学习活动，为精准化、规范化开展垃圾分类值守服务筑牢基础。
活动现场，社区工作人员结合日常值守工作中的常见问题，对“三要”“四不要”工作指南进行了逐条细致解读。针对“三要”工作要求，明确值守人员在工作中需主动服务，见到居民投放垃圾时，要第一时间主动打招呼，询问“您好，您的垃圾分类了吗”；要仔细检查居民投放的生活垃圾是否分类正确，对于难以一眼分辨的，需规范开展开袋检查，同时强调不得代替居民完成投放；要做好分类指导工作，对分类正确的居民及时给予肯定，用“您分的很好，感谢您的参与”等话语增强居民的参与感和成就感，对分类不准确的居民，需耐心指导正确分类方法，并退回要求重新投放，引导居民养成正确的分类习惯。此外，在无居民投放垃圾的间隙，值守人员还需做好垃圾桶开盖、排查桶站满冒情况、清理周边环境脏污等日常管护工作，确保桶站环境整洁有序。
在“四不要”工作规范方面，社区工作人员着重强调了服务纪律，明确在居民投放垃圾期间，值守人员一律不要代替居民投放垃圾、不要低头玩手机、不要与居民发生争执、不要只顾低头整理垃圾桶站，要始终保持专注的工作状态，以耐心、友善的态度为居民提供服务，及时回应居民的疑问，营造和谐的投放氛围。
社区相关负责人表示，此次专题学习旨在统一值守人员的服务标准和工作流程，提升社区垃圾分类工作的精细化管理水平。下一步，社区将定期对桶站值守人员的工作落实情况进行督导检查，及时发现并整改问题，同时持续开展各类业务培训活动，不断夯实垃圾分类工作基础，引导更多居民主动参与到垃圾分类行动中来，共同营造干净、整洁、有序的社区环境。
责任编辑：韩璐(EN053)
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