千里跨省通办 服务温情直达

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“没想到瘫在床上也能把东莞个人账户里的钱取出来！”近日，湖南省岳阳市君山区一位坐着轮椅的老人，在自家堂屋顺利办结休眠账户提取业务，消息传开，刷屏网络。这正是岳阳社保“跨省通办”服务深入民生的一个缩影——服务跟着群众走，哪里有需求，社保工作的触角就延伸到哪里。

岳阳、东莞市人社部门工作人员手把手教轮椅上的刘仕勇办理休眠账户提取业务

跨省通办互认，畅通社保服务

2024年初，湖南、湖北两省人社厅签订了《湘鄂社保互联互通战略合作协议》。岳阳市人社部门积极跟进，市本级对口咸宁市、临湘市对接赤壁市、华容县联动石首市，成为全省跨省通办线路最多的市州。

在湘鄂通办的背景下，岳阳市人社部门运用大数据分析发现：监利籍人员在岳阳参保占比较高——每三名湖北籍参保者就有一名来自监利，部分企业甚至超千人参保。岳阳人社部门主动对接监利人社部门，签订合作协议，开设跨省通办专窗承接16类30项高频事项，做到线上线下“一次提交、两地联办”。

2024年7月，湖北咸宁的罗先生在岳阳市跨省通办专窗顺利办结养老保险转移手续，成为湘鄂互联互通后的首笔业务。“没想到跨省办事跟本地一样快！”他感慨道。

“大数据+铁脚板”，千里送达服务

在人社部“中部六省+广东省”社保互联互通战略合作的背景下，岳阳相继与佛山市、东莞市签署合作备忘录，正式携手大湾区城市群推进高频事项跨省通办。

今年10月，东莞传来3700余条休眠账户数据，涉及沉淀资金800余万元。岳阳市人社部门工作人员用“精准分类＋基层穿透”破解“找人”难题：先按身份证区划拆分数据，点对点分发至各县市区；再动员基层人社协管员、村社干部“上门+电话”通知，逐户核实。此外，还通过官方媒体线上“喊话”领取。截至目前，岳阳已基本完成联系工作，共办理休眠账户业务180笔，累计发放及转移资金118万元。

岳阳、东莞市人社部门工作人员上门为群众办理线上退款

跨省稽核协作，筑牢基金安全

协作不止于办事便利，更延伸至基金监管一线。依托全国社保公共服务平台，岳阳建立起跨省稽核协作通道。

今年1月，岳阳县与湖北公安县联合查处一起重复领取城乡居民养老金案件。当事人别某原籍公安县，却同时在岳阳领取待遇。因其年老卧床、行动不便，往返办理极为困难。两地社保机构迅速联动，依据合作协议开展协同处置。岳阳县工作人员多次入户走访，用通俗语言讲解政策，耐心沟通释疑。最终家属主动退还违规领取资金。

今年以来，岳阳通过信息共享、流程联动，实现疑点数据快速核查、违规待遇及时拦截，已通过跨省协作处置类似案例31起，追回或协助追回资金7.4万元。“分析预警+协同处置”的新模式，正成为守护群众“养老钱”的新路径。

持续扩圈升级，延伸服务网络

岳阳跨省通办正不断扩大范围与深度。今年11月，广东惠州务工的方女士在办理退休时遇到认定视同缴费年限的问题。岳阳接到协查请求后，通过湘粤跨省协查机制高效完成认定，帮助方女士顺利办结退休手续。今年，岳阳已为60余名参保群众解决跨省工龄互认问题。

今年7月，岳阳再出新招，与广西贺州以“线上协商+邮寄合约”方式签约，12项事项实现跨省通办，有效打破时空限制，降低行政成本。从“面对面”到“屏对屏”，岳阳的跨省协作“朋友圈”越拓越广。

从佛山、咸宁试点，从监利数据联动到东莞千里寻人，再到贺州线上签约，岳阳逐步扩大“跨省通办”的版图，已成为全省对外合作覆盖面最广的地市。岳阳正以专窗办理、专班推进、专人对接、专属服务的方式，践行“温暖社保”承诺，奋力谱写新时代基层治理新篇章。