雷军直播替公关部求情：他们这8个月被骂怕了

1月7日，雷军对KOL合作风波进行了正面回应，雷军开口第一句就定了调："公关部这次确实做得不好，该批评。"但紧接着话锋一转，"不过我也想替他们说句公道话。"

事件的来龙去脉：几天前，小米计划与某KOL合作的消息曝光，随即引发米粉集体抵制。原因很简单，这位KOL长期发表贬低甚至诅咒小米用户的言论，在米粉眼中，这是绝对不能容忍的“背叛”。舆论发酵后，小米反应迅速，不仅紧急终止合作，还出台了严厉处罚——涉事人员被辞退，徐洁云与集团副总裁许斐因管理失职被通报批评，扣除绩效并取消2025年奖金。

在雷军直播间，徐洁云态度诚恳道歉：“确实做错了，诚挚向大家道歉”，承诺后续会全力维护用户声誉。一旁的雷军则补充了关键信息：这次处罚绝非因为KOL批评小米，毕竟15年来批评小米的人不计其数，甚至有人后来还加入了小米。真正的底线是“不能容忍任何诋毁、诅咒用户的行为”，保护米粉和车主，是小米不可动摇的原则。

雷军话锋一转，替公关团队说句“公道话”。他坦言，过去八九个月小米一直处在高强度的负面舆情中，公关团队早已疲惫不堪，这次犯错多少是“动作变形”，希望米粉能给他们一个改过的机会。这番话瞬间引发热议，有人觉得共情合理，也有人质疑是“甩锅”。

「为什么雷军要公开说这话？」

第一，姿态到位。错了就认，不甩锅，这是基本盘。但认完错后，他选择把内部压力公开化，让大家看到公关团队的处境——他们不是机器，是活生生的人。

第二，情感共鸣。年底了，哪个打工人不是顶着KPI硬撑？小米公关部这8个月的遭遇，某种程度上戳中了上班族的集体焦虑。雷军这一番话，既是在替部下说情，也是在替所有被骂怕了的品牌公关发声。

第三，米粉运营。他直接在直播间喊话"希望米粉给他们一个改过的机会"，这等于是把主动权交给了最核心的用户群体。米粉要是说"行"，这事儿就能翻篇；就算还有不满，雷军也把态度摆在这儿了。

对于米粉而言，处罚结果和公开道歉或许已经足够；但对小米来说，用户的信任建立不易，毁掉却只在一瞬。

如果换作是你，在连续8个月的高强度舆论压力下工作，能保证每个决策都完美吗？评论区聊聊。