AI承诺减少繁重工作却可能增加复杂性和压力

一项职业健康报告警告，AI的采用可能会矛盾地增加而非减少工作负担。随着AI自动化日常任务，工作者将承担新的责任：监督AI系统、发现错误并管理由此产生的复杂性，这可能引发心理健康压力。

来自伦敦帝国理工学院和微软的研究人员认为，真正的影响不会是大规模的工作替代，而是工作需求的根本性转变。人类角色将从执行任务演变为在工作流程中管理AI智能体，包括向它们提供指导、审查输出结果和纠正错误。

"随着AI承担日常任务，人类角色可能转向管理、问题解决或情感劳动，这些都有自己的心理需求，"领导这项研究的Lara Shemtob博士说。该研究发表在职业医学学会期刊《职业医学》上。

这实际上将工作者转变为AI系统的管理者，但并非每个人都适合这种角色。报告警告，AI可能"矛盾地增加知识工作者处理复杂任务的负担，同时对薪酬施加下行压力。"这意味着更多责任但更少报酬，因为AI据说让工作变得"更容易"。

所有这些都可能引入新的职业危害，其中一些在形式上很熟悉，但在规模和复杂性上有所不同，从而提高压力水平。

证据已经支持这一担忧。2024年的一项研究发现，由于需要花时间检查和纠正AI生成的错误，AI编程工具实际上拖慢了开发人员的速度。随着AI系统变得更加自主，像"幻觉"（虚假或不准确的输出）这样的问题可能会升级并变得更难检测。

到目前为止，关于AI的大部分辩论都集中在它将（或可能不会）在多大程度上取代人们的工作。

报告敦促量化AI监督需求并将其纳入工作描述，以避免抵消自动化效益的隐性工作负载。

研究人员总结道，他们还不知道必须与AI更密切合作对人类员工的确切影响，但他们表示职业健康应该成为对话和分析AI如何改变对工作者期望的一部分。

这种情况是否会成为现实仍然不确定。最近的报告显示，企业已在生成式AI上投资了数百亿美元，但回报甚微，许多项目因低估部署复杂性而失败。

问题不仅是AI将如何改变工作，还在于广泛采用是否会发生。

Q&A

Q1：AI自动化会如何改变工作者的角色？

A：AI自动化日常任务后，工作者的角色将从执行具体任务转变为管理AI智能体，包括监督AI系统、向其提供指导、审查输出结果和纠正错误。这实际上将工作者转变为AI系统的管理者。

Q2：AI技术应用会给工作者带来什么负面影响？

A：AI应用可能矛盾地增加工作负担而非减少，工作者需要处理更复杂的任务，承担更多责任，但薪酬可能下降。同时还可能引入新的职业危害，提高压力水平，对心理健康造成影响。

Q3：AI生成错误会对工作效率产生什么影响？

A：研究显示AI工具可能实际上降低工作效率。2024年的研究发现，AI编程工具由于需要时间检查和纠正AI生成的错误，实际上拖慢了开发人员的速度。AI的"幻觉"问题可能会升级并变得更难检测。