山东
近日，恒丰银行潍坊昌乐支行“恒暖”服务团队用一场跨越“柜台边界”的上门服务，为85岁的袁奶奶解决了养老金支取难题。从焦急无助到露出笑容，这场“家门口”的金融服务，让“恒暖”二字有了实实在在的温度。
老人急盼：密码遗忘锁资金 老人情急犯了难
“这可怎么办啊？养老金取不出来，买药都成问题……”电话那头的声音带着哭腔。袁奶奶因年事已高，腿脚不便且视力、听力均严重下降，常年居家很少出门。由于长期未使用，银行卡密码早被遗忘，每月按时发放的养老金成了“看得见摸不着”的心病。而密码重置需本人办理，这让其陷入了困境。
银行响应：恒暖预案即时启 移动柜台送上门
了解相关情况后，恒丰银行潍坊昌乐支行立即启动“恒暖”特殊客户服务预案，由营运主管安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端等设备前往袁奶奶家中，上门办理业务。
温情办理：慢语轻声细引导 温情服务暖人心
“奶奶，您在这儿签名……”工作人员轻声慢语，凑近老人耳边解释流程，并通过手势辅助沟通。针对老人视力不佳的情况，他们逐字念读相关条款，耐心协助核对信息。整个过程中，工作人员不急不躁，以“慢慢来”的耐心和“您放心”的承诺，顺利完成了密码重置业务。袁奶奶眉头舒展，连声道谢：“你们太周到了，比亲人还贴心”
恒暖底色：恒暖服务不止步 金融温度永传递
“恒暖”二字，既在于持之以恒的服务坚守，也在于贴心实在的服务温度。从“等客户上门”到“送服务到家”，从“标准化流程”到“个性化关怀”，这场跨越柜台的服务，不仅解决了老人的实际困难，也让金融服务更具人情味。 未来，恒丰银行潍坊分行将持续优化特殊群体服务流程，以有温度的金融服务守护每一位客户，让“恒暖”之光照亮更多人的生活。
来源：大众报业·半岛网
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