客户时代的地产新解法 | 华润置地上海片区打造差异化竞争力的客户运营方法论

当前房地产行业正从开发导向转向服务导向，社群运营能力已成为衡量房企服务力的关键指标之一。亿翰智库监测数据显示，近年来优秀的社群体系与落地实施层出不穷，而其中，华润置地上海片区的社群成果尤为亮眼。

华润置地与万象服务深度融合，携手探索一体化运营新模式，共同构建覆盖社区全场景的生态服务体系。双方围绕客户需求与场景体验展开深度协同，围绕华润“3+1”模式联合华润置地与万象服务，持续推动社群内容创新与服务升维，为行业提供了“开发+服务”双轮驱动下的社群实践样本。

截止目前，华润置地上海片区已成功打造7个特色文化IP，荣获2项国际奖项与3项国家级奖项，作品登陆威尼斯双年展等国际平台；公益与党建工作获得31次党媒及央媒报道；累计链接超300家社会资源，举办各类社群活动达6500余场。

华润置地上海片区社群与社区的实践获得中国社会科学院中国式现代化研究院院长张冠梓的高度评价，被认为深刻践行了“人民城市”理念，实现了从传统物业服务向现代化社区运营的转型，成为“中国式现代化基层治理的生动样板”。

亿翰智库研究认为，华润置地上海片区通过精准洞察客户需求，整合空间场景与资源，构建覆盖全场景的社群生态体系，形成独具特色的运营模式，在取得丰硕成果的同时，也为行业树立了社群运营新标杆。

社群不应简单地成为活动集合，而应是基于用户感知的，集社交、兴趣与资源共享于一体的综合性生态平台。

正是基于这一趋势，华润置地上海片区主动进行社群运营方面的战略升维，成功构建了“三层空间 + 四大版块 + 八大IP模块 + 十二时辰”标准化社群生态平台运营框架，并落地高频次、多层次的社区活动与生活服务，将邻里温情转化为可感知的体验。

华润置地上海片区社群生态平台运营框架

三层空间

亿翰智库研究认为，目前各房企在社群运营的空间维度方面一般仍聚焦于社区中，少数优秀企业已开始了从社区到片区的尝试。

事实上，从用户感知与需求的底层逻辑出发，完善的社群生态应该包含家、社区和片区的三层空间架构，而华润置地上海片区的成功已深深证明了这一点。

通过对家、社区和片区分别置入相匹配的服务内容，华润置地上海片区扩展了服务触点，扩大了服务品牌影响力，也为客户感知和服务落地构建了坚实的基础。

四大版块

社群生态的活跃度与存续时间取决于社群内容设置，而内容设置本身需要综合考虑业主需求与企业资源间的匹配与协同。

华润置地上海片区社群运营的成功证明了这一点。正是立足于从运营经验获取的业主需求深度分析，和丰富的企业内部资源与外部资源的广泛支持，华润置地上海片区确立了文化教育、医疗康养、公益创新、消费生活四大板块内容，并在社群的参与度和粘性方面成为行业标杆。

例如，两届润羽杯球友嘉年华、雨荷节、花朝市集·春日游园会及润泽乡土等品牌活动，有效重塑了有温度、有归属感的社区生态，彰显其践行社会责任、赋能发展的品牌担当。

润羽杯实拍图

与此同时，从私享网球体验、艺术观展，到挥爪公益合作、水上嘉年华，再到中医课程、健康节庆、非遗手作及专家义诊，社区文化健康项目也进一步丰富了社群内涵。

疗愈花园实拍图

而华润置地上海片区推出“绽FUN青春 美好时代”青年人才加油项目等，持续构建系统化青年成长生态。

青年夜校实拍图

八大IP模块

不同于大部分房企仍着眼于社群及活动数量，华润置地上海片区在社群运营的战略维度上探索出了一条基于空间、内容、资源、盈利全面整合包装与输出的全新模式。

华润置地上海片区聚焦用户核心需求，通过系统性整合社区发展中的多元内容生态，成功打造了蜜邻市集、万象少年团、美好生活馆、悦动生活、疗愈花园、润鹊健康馆、时光茶咖Moment Coffee、挥爪营地MIXC PETCLUB八大IP模块。

八大IP模块

这八大IP模块既涵盖邻里互动、亲子成长、休闲社交等基础生活场景，又延伸至健康管理、情感疗愈、兴趣培养、宠物关怀等细分需求领域。

亿翰智库认为，这种IP相互赋能、协同发力，为业主提供了丰富多元且可感知的社区生活体验，让华润置地上海片区构建起难以被模仿的差异化优势，成为其链接用户、沉淀品牌资产的核心支撑。

十二时辰

华润置地上海片区以十二时辰时间维度，科学配置资源，精准对接青年、中年、老年等不同群体在社区中的活跃时段，打造精细化社群服务场景，形成科学有序的价值传导闭环，实现社区运营效率的最大化。

例如为不同年龄段居民打造多元活动体系：面向青年群体，推出“绽FUN青春”系列，涵盖球赛、市集、公益等活力项目。

花朝市集实拍图

而针对全龄健康与文化需求，则开展中医课程、太极社群、非遗手作及健康义诊等活动，构建覆盖身心关怀与社区融合的温暖生态，让美好生活在每个年龄阶段皆可延续。

太极社群实拍图

亿翰智库认为，华润置地上海片区通过标准化社群生态平台运营框架建设，成功构建起了基于客户感知和服务落地的社群体系，完成从“空间建造者”到“生活方式运营者”的角色升级，推动社区实现从“居住功能”到“价值共同体”的可持续发展。

亿翰智库观察到，存量竞争时代，社区已成为房企差异化竞争的核心战场，其竞争本质是从“产品供给”向“生活价值创造”的维度升级，而“生活价值创造”必然需要房企拥有强大的社群运营及资源链接整合能力。

华润置地上海片区正是依托华润集团多元产业布局优势，不仅在社群运营中实现了跨领域资源的深度整合与高效转化，探索出社群运营的新模式，更是着眼未来，通过“轻资产输出”方式，实现从社群运营到价值转化的闭环。

资源链接

拓宽社群价值边界

在内部资源联动上，华润置地上海片区打通住宅、商业、文旅、康养、长租公寓等业务板块，为社群用户提供专属权益，如旗下购物中心消费优惠、文旅项目体验资格、康养服务绿色通道等，构建“社区-城市-生活”的多维价值网络。

华润部分业务板块

在外部资源赋能上，联合教育机构、体育协会、文化团体、公益组织等专业力量，引入优质师资、专业赛事、艺术资源与公益项目，提升社群活动的专业性与稀缺性。

例如与专业体育院校合作开展青少年运动培训，联合博物馆推出社区文化研学计划，携手公益机构发起“社区公益行动”，让社群价值从社区延伸至更广阔的社会场景。

博物馆实拍图

亿翰智库认为，华润置地上海片区资源链接上的跨界联动，既丰富社群服务维度，又强化社群专业质感与独特性，还突破了社区物理局限，拓展服务辐射范围与价值纵深，构建起差异化竞争壁垒，深化业主粘性与品牌价值沉淀，全方位拓宽社群价值边界。

系统整合

搭建全链条服务体系

内外部资源链接是社群运营升维的基础。在大部分房企止步于这一阶段时，华润置地上海片区进一步探索出了一条对社群与社区运营中的资源、空间、业务、价值实现进行统一整合包装输出，并调动社会专业力量辅助赋能的新模式。

例如，在康养领域，华润置地上海片区成功构建了润鹊健康馆这一IP，搭建了全链条健康服务体系。

润鹊健康馆专家论证会实拍图

润鹊健康馆在体系上分为主理人资源方、空间、线下业务、线上运营，以及盈利模式五层架构。

在资源层面，充分整合了医院、学校、药企、行业协会、保险机构、医师，以及康养主理人等广泛资源，为润鹊健康馆这一IP的运营与价值实现打下了坚实的资源基础。

在运营层面，既有社区架空层、舞蹈房、各商业配套空间的支持，又有线上线下的社群活动、公益与增值服务的组织与运营，实现了润鹊健康馆这一IP的活跃度与客户粘性。

润鹊健康馆实拍图

在价值实现层面，则是创新性地推出了会员制服务、健康管理服务、商家资源整合服务、空间租赁服务等盈利模式，最终实现了润鹊健康馆的具备自发造血功能的良性发展闭环。

同时，华润置地上海片区还基于润鹊健康馆运营实践，推进社区健康指数建设，计划每年发布《华润社区健康报告》与ESG体系衔接，并邀请交大院长、中医药协会等专家参与完善，展现运营体系的科学性与前瞻性。

亿翰智库认为，华润置地上海片区在社群与社区运营中深度整合内外资源，构建覆盖全链路的服务运营体系，形成了可落地、可复制、高价值的社群运营升维模式。

体系输出

构建可持续发展的闭环

成熟的社群运营体系总是致力于输出自己的标准，一方面是因为自信与社会责任，另一方面，也是实现社群运营的长期可持续性发展的可行途径之一。

基于“轻资产输出”的发展思路，华润置地上海片区致力于将成熟社区运营经验体系化、产品化，打造可持续输出的服务能力。

未来，还将以“培训赋能、策略指导、实操陪跑”三大层次为抓手，面向行业提供模块化、可定制的咨询服务，推动高品质社区运营模式的标准化复制与价值变现，实现从经验沉淀到商业价值转化的闭环。

随着服务板块的持续迭代与轻资产模式的落地，亿翰智库认为，华润置地上海片区有望进一步引领行业从“造房子”向“造生活、造生态”的深度转型，为新背景下的社群运营提供更多实践样本。

华润置地上海片区的社群运营体系建设与落地实践，处处都展示着空间赋能与主理人自循环机制的创新，为社群运营的成功提供了最细颗粒度上的宝贵经验。

空间赋能

构建社群生长的物理载体

优质的空间是社群生态的重要支撑。

华润置地上海片区在社区规划阶段便融入社群运营思维，打造“共享化、多功能、全龄化”的社区公共空间体系。

社区均规划建设共享会客厅、运动场馆、文化活动室、亲子乐园、户外社交场地等多元化空间，满足不同社群活动的开展需求。

实拍图

通过空间功能复合设计，实现“一场多用、一室多能”，提升空间使用效率。

同时，注重空间的人文设计，营造开放、包容、舒适的社交氛围，让空间成为促进邻里互动、培育社群情感的重要载体。

此外，联动旗下商业项目、社区底商等配套资源，打造“社区+商业”的社群延伸空间，实现社区内外部空间的有机联动。

实拍图

亿翰智库研究发现，华润置地上海片区通过提升空间使用效率与社区活力，构建起促进邻里互动、滋养社群生长的生态土壤，为现代社区注入了持久的人文温度与品牌价值。

自循环生态

主理人机制驱动可持续发展

自循环生态的核心在于以主理人机制为驱动内核。具体来说，就是运用全周期培育与各项赋能，激活业主内生动力，让社群实现从“企业主导运营”到“业主自主生长”的转型，为社群的可持续发展注入长效活力。

华润置地上海片区正是通过“初期培育+中期赋能+后期自主”的培育路径，成功孵化130余位社群主理人，形成80多个可持续运营的社群。

小吉象戏剧社实拍图

亿翰智库认为，这一“企业引导、业主主导、资源支撑”的自生长生态，不仅打破了传统地产社群对企业单向投入的依赖，更激活了业主参与社区共建的内生动力。

由此华润置地上海片区实现社群从“被动运营”到“主动生长”的质变，既为业主营造了更具归属感的社区氛围，也为华润置地上海片区构建差异化竞争力筑牢了核心根基，彰显现代社区运营的深层价值。

亿翰智库研究指出，社群运营的核心命题，在于通过对业主深层需求的精准洞察，构建可持续的美好生活解决方案，这要求企业从被动响应转向主动创造。

华润置地上海片区创新性地成功构建了成熟社群生态，将需求洞察转化为优质服务体验，完成向生活方式运营商的战略升级，为行业树立了社群运营新标杆。

华润置地上海片区在社群运营上的成功，折射出的是整个华润置地在社群运营，以及客户服务领域中的创新能力与引领作用。它不仅充分验证了华润置地社群运营模式的先进性与可复制性，更为整个行业提供了将“以客户为中心”的理念沉淀为各项可落地，可标准化，并可推广的服务体系的参考范本。

行业首部系统阐述成长型民企发展模式、汇集30家民企发展案例的战略内参——《中国民营房企第三轮崛起研究系列之星火》已正式发布。

欢迎点击下方链接购买↓

亿翰智库2025年度中小房企专项研究，聚焦行业转型期中小房企“求生存、谋发展”核心诉求，构建全链条赋能体系，包括联动100+房企开展深度专业研学、组建「中小房企破局路径」专家培训师团队、针对性开展 “成本管控 / 产品溢价 / 营销变现/ 资金盘活”等专题培训、组织标杆项目实地研学、搭建产业链资源对接平台、举办中小房企发展闭门研讨会等，旨在析区域机遇、解经营难题、寻转型路径、赋成长动能，助力中小房企在新模式下持续经营、突围发展，为中小房企高质量发展赋能。

扫描下方二维码关注亿翰智库，即可免费获取中小房企专项研究报告，加入中小房企资源圈层对接群，实时掌握经营破局策略、优先参与专业培训课程、精准获取资源合作机遇等核心信息，全方位为中小房企发展保驾护航。

添加关注了解更多资讯

声明：本文观点仅代表作者观点

版权归亿翰智库所有

未经授权请勿随意转载

如需转载请联系后台或在此文后留言

转载时请注明出处：

亿翰智库（ehresearch）

感谢配合！