北京
国家知识产权局信息显示，中移互联网有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“用户投诉行为预测方法、装置、设备、存储介质和程序产品”的专利，公开号CN121278530A，申请日期为2025年10月。
专利摘要显示，本发明公开了一种用户投诉行为预测方法、装置、设备、存储介质和程序产品，获取用户的实时业务数据；将实时业务数据输入预设的指标树中，得到用户体验指标；根据用户体验指标确定用户所属的目标用户群组，将用户体验指标输入与目标用户群组对应的投诉预测模型中，得到预测投诉概率；当预测投诉概率大于投诉概率阈值时，判定该用户为存在潜在投诉行为的目标用户。采用本发明实施例，能提前识别用户潜在投诉风险，缩短问题发现与处理周期，减少工单流转环节，降低投诉事件发生率，显著提升用户体验与服务满意度。
天眼查资料显示，中移互联网有限公司，成立于2015年，位于广州市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本300000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移互联网有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目2861次，财产线索方面有商标信息249条，专利信息929条，此外企业还拥有行政许可9个。
中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了54家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息2217条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可50个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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