女子入住酒店房门被两名陌生男子刷开，不满酒店处理态度起诉获赔1692元

两名陌生男子用房卡突然刷开了王女士入住的一酒店房门，又立即离开，这让王女士受到了惊吓，她联系酒店要求处理此事，但酒店处理的态度让她觉得拖拉散漫，王女士就将相关经历发在了网上。后来酒店在网上发声明，文中说她“狮子开大口要2000元赔偿”“证明该女士既要还要又要的恶习”。

酒店的行为让王女士觉得自己消费权和名誉都受到了损害，遂将涉事酒店内蒙古维斯蒂酒店有限公司（以下简称“维斯蒂酒店”）诉至赤峰市红山区人民法院。2025年12月29日，法院判维斯蒂酒店退还房费192元，并支付补偿和律师费共计1692元。

▲事发后酒店工作人员上前处理

入住酒店遭陌生男子开门

住客和酒店发生纠纷

案件判决书显示，何女士起诉要求维斯蒂酒店公开道歉，并赔付192元房费以及“一赔三”的额外赔偿，共768元；并支付律师费1000元。

王女士指出，2025年6月12日，她入住维斯蒂酒店613房间。当天21时36分许，两名陌生男子（其中一个赤裸上身）用房卡刷开了613的房门。因当时有安全锁锁上，男子没能直接进入613房间，王女士好友发现房间被开迅速撞关房门并查看猫眼，两名陌生男子随后往电梯口方向走去。王女士立即致电前台说明情况要求处理。酒店前台上来试刷后，说王女士没有关好门。在王女士的要求下，值班经理给出的答复是，两名男子为616房客，而房门被刷开是因为当天酒店系统升级出了问题，导致613房间被616房卡刷开。该经理提出给王女士更换楼层房间，并且承诺次日退房离店时赔付房费。

王女士称，第二天她办理退房时，酒店经理添加她微信后，迟迟不退房费。王女士认为酒店处理此重大事故的态度散漫、拖拉，并要求“一赔三”。她得到的回复是基层员工不易，以个人名义两次转200元房费给她，她均已退回。与酒店沟通无果，她认为酒店未尽到安全保障义务，应当承担责任。

王女士还称，维斯蒂酒店在她通过网络平台发布的帖文下评论，后又通过酒店账号发布声明公告帖，该文章中的基本内容失实，并具有侮辱性内容，文中提及“狮子开大口要2000元赔偿”“证明该女士既要还要又要的恶习”“坚决不能让恶人得逞”等语句字眼，贬损她的人格，丑化她的社会形象，间接引导网民对她产生巨大误解并在评论里恶意侮辱。

酒店提供服务存在一定瑕疵

被判赔1692元

维斯蒂酒店则希望法院驳回王女士的全部诉讼请求，同时提出抗辩理由，要求王女士删除有关酒店的不良作品并公开道歉，索赔这次事件给酒店带来的全部退单损失35万余元。

酒店还指出，该酒店系统正常，该事件系616房间客人疏忽与王女士房门未锁闭状态共同导致。公司无欺诈行为，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿条件。公司此前发布的声明属实，不构成名誉侵权。

经法院查明，王女士曾向酒店所在的派出所报案。公安机关作出一份行政处罚决定书显示，6月12日21时许，维斯蒂酒店李某在前台工作期间，将旅客信息登记至酒店内部管理系统，但未及时将旅客信息上传至公安旅店业管理系统内，属于不按规定登记住宿旅客信息，决定对李某以不按规定登记住宿旅客信息罚款500元。

法院认为，构成名誉侵权需有行为人主观过错、实施了侮辱诽谤等行为，并导致特定人社会评价降低。经审查，现有证据不能证明王女士因酒店的声明行为导致其社会评价降低，故对该项诉求不予支持。

法院认为，现有证据不能证明酒店存在欺诈行为，不满足“一赔三”的赔偿条件。鉴于王女士确因此事件受到影响，以及酒店提供的服务存在一定程度的瑕疵。2025年12月29日，法院判定酒店需向王女士退还房费192元、支付补偿500元及律师费1000元，共计1692元。

王女士告诉红星新闻记者，最后法院没同意她要求酒店公开道歉的诉讼请求，心里有点失落。如果酒店不服判决上诉，她也积极应诉。1月6日，红星新闻记者致电酒店，相关工作人员回复表示，相关情况无可奉告。

红星新闻记者 陈卿媛 实习生 江茜

编辑 成序

审核 王光东