合肥万科物业用“黑科技+软关怀”摘下市级示范称号

近日，合肥万科物业翡玉公馆在市级“四个标杆”评选中脱颖而出，获评“合肥市物业服务示范小区”。荣誉背后，是科技与人文的双重深耕——24小时智慧系统全程守护，有温度的服务时刻在线，让社区在硬核与柔软之间，找到家的完美平衡。
从一草一木的精细养护，到设施设备的全程护航；从整洁如新的环境打理，到智慧平台的静默支撑——物业团队以时光为纸、真诚为笔，在日常的往复中落墨，写就了与业主温暖相守的居住诗篇。

翡玉公馆鸟瞰图

01智慧服务，安心便捷：从“人力响应”到“智能协同”

在翡玉公馆，科技并非冷硬的设备，而是温暖服务的延伸与放大器。

项目引入智慧物业服务机“凤梨一号”，提供装修、门禁、缴费等29项业务24小时自助办理，日均服务约16人次，最晚服务至凌晨1:32。一位晚归业主表示：“下班路过就能办事，像有一个永不下班的物业窗口，特别踏实。”

智慧物业服务机“凤梨一号”

智慧守护同样融入安防细节。在安防领域，项目构建了以“黑猫”系列智慧通行和AI摄像头为核心的主动式安防网络，业主可实现3秒刷脸无感通行。智慧监控平台能自动识别电动车入梯、人员异常跌倒等50余类场景，并实时联动调度巡逻岗，实现了“人防+技防”的高效协同，让安全守护更加主动、精准。

AI智能摄像头周界预警

科技也提升了环境的维护品质。项目推行“一冲、二扫、三巡”机械化清洁模式，通过高压冲洗、扫地车清扫与巡逻车巡检相结合，提升公共区域清洁效率。同时设立内部清洁中心，配置工业洗衣机集中清洗保洁工具，将保洁员从手洗作业中解放出来，使其更专注于精细化保洁，持续提升园区环境品质。

02基础运维，精益求精：从“被动处理”到“主动关怀”

真正的品质，藏在对日常细节的极致追求与突发需求的高效响应中，也藏在邻居们口口相传的认可里。

保洁工作远不止于基础的洁净与美观。除了恪守“人过地净”的标准，更将关怀延伸至特殊人群——长期定点帮扶独居老人，定期为其打扫院落、修整花草。这份超越合同范畴的付出，被邻居们看在眼里：“我们经常看到物业的小伙子、姑娘去给V区那位独居阿姨帮忙。这不是合同里的服务，这是人情味。”一位业主这样说道。

在园区绿化养护方面，项目今年已累计补种苗木34320株，并对园区内高大乔木实施了系统化修剪，通过专业的冠型梳理与精细修枝，在保持树木健康的同时，也营造出更疏朗有致的空间视觉。此外，团队还将部分易被踩踏的绿化区域，创新改造为既实用又美观的汀步小径。一位常在此散步的业主感慨：“原来这里总是秃一块，现在做成汀步，既保护了草，走起来也舒心，看着就舒服。”植被选择上也可见用心——以品相更佳的玉龙草逐步替换普通麦冬，这一细节让懂行的业主点头认可：“选材扎实，能看出是真的在用心打造园区。”

绿化作业现场

绿化补种前 绿化补种后

绿化补种前 绿化补种后

为解决快递“最后一百米”的难题，项目推行“快递不落地”服务，并为外部骑手制定了高效的通行方案。对于超过3天未取的包裹，物业人员会主动送件上门，确保业主的物件及时抵达。

快递架 快递上门

维修团队则被业主亲切称为“社区应急队”。冬夜11点，业主刘先生家中因漏保损坏突然断电，鱼缸里珍贵的龙鱼面临危险。“当时我真急了，但电话里管家比我还稳，师傅连夜赶来，居然从别处临时拆了个配件先换上，保住了我的鱼。”刘先生说，“那种雪中送炭的踏实，多少钱也换不来。”

绿化作业现场

业主赠送锦旗（部分）

03社区共建，邻里和谐：从“服务者”到“共建者”

翡玉公馆的服务边界，已从园区内部延伸至社区关系的构建，物业正成为推动邻里和谐、共建美好生活的关键纽带。

在推动“共建共治共享”社区格局的实践中，物业与业主共同组建了“红马甲”志愿服务队，定期开展楼道清理、公共区域美化等行动。一位常年参与的业主表示：“每次清理完，楼道亮堂了，邻居之间打招呼的次数也多了，心里也跟着亮堂起来。”

红马甲志愿服务

此外，项目每月配合辖区派出所开展“义警”主题活动，围绕反诈宣传、文明养犬、高空抛物防范等内容，组织物业人员与志愿者上门入户进行宣导。同时，物业还在园区内设置宠物拾便箱，并为养宠家庭贴心配备拾便夹等工具。一位养犬业主表示：“物业不仅为我们提供了实实在在的便利，更通过一次次宣传和互动，让我们感受到整个社区对文明养犬的支持与共建。”

义警专项活动

针对“一老一小”重点关爱群体，项目建立了专项服务体系。通过定期探访空巢老人、组织“万物童行”儿童成长系列活动，如暑期夏令营、自然课堂、泡沫大战等，细致回应不同年龄段业主的需求，营造全龄友好的社区氛围，让关怀融入日常，让成长获得守护。

丰富多彩的社文活动

这些看似平凡的日常服务，正汇聚成一股温暖的守护之力，让翡玉公馆在时光中沉淀出属于自己的温度与故事。

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