扫“码”找代表 烦心事“码”上办

（来源：黄山在线）

转自：黄山在线

坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，发展全过程人民民主，完善中国特色社会主义法治体系。坚持好、完善好、运行好人民代表大会制度，确保国家机关依法行使权力、履行职责，确保人民群众民主权利、合法权益得到维护和实现。

——摘自“十五五”规划建议

“真是方便多了！”谈起最近一次反映问题的经历，屯溪区昱东街道阜上社区居民何慧英笑容满面。过去，她得专门跑到人大代表工作站，一个问题往往两三天才能解决；如今，只需扫一扫小区门口的二维码，指尖一点，问题当天就有回应。

2025年12月30日上午10点，何慧英通过小区门口张贴的“有事找代表‘码’上解烦恼”二维码，反映了临街店铺油污堵塞下水道、散发异味的问题。手机提示音很快响起——提交成功。不久，屯溪区人大代表、阜上社区党委书记廖慧胜便打来电话详细询问情况，随即组织社区工作人员、街道市容队员和相关店主现场协商。经沟通，公共管道疏通费用由居民与店主共同承担。下午3点，堵塞问题彻底解决。

“从‘跑腿’到‘动指’，不仅百姓省心，我们履职也更快了。”廖慧胜说。阜上社区共有33个小区，3865户居民，老旧小区占比超60%，垃圾清运、管道漏水、电梯故障等“关键小事”，往往是群众心头的“民生大事”。2025年5月，社区在屯溪区率先推出“代表履职二维码”，在33个小区张贴139处，群众扫码即可联系代表、反映诉求。代表“线上接单、线下督办”，形成“收集—交办—反馈—评价”闭环，实现24小时“不打烊”履职。

“群众线上反映问题，相当于‘点对点’找对人、找准人。”廖慧胜说。在阜上社区人大代表工作站，墙上醒目张贴着“有事找代表‘码’上解烦恼”的受理须知和5位区人大代表信息。群众通过手机扫码反映问题时，可以根据问题类型或自身意愿，选择直接提交给其中一位代表，就像“直通车”一样，诉求精准直达。自该平台运行以来，社区已线上受理、线下办理意见建议107件，办结满意度95％以上。

在梳理这些建议时，社区基础设施维护、环境治理等问题较为集中，引起了代表们的关注。两会将至，廖慧胜他们正结合平台反馈的高频问题，准备提交相关建议。“让民意传达更高效、问题解决更及时，代表履职‘码’上提，也是民主监督‘马上办’。”他说，小小二维码，连起民心与代表，更打通了服务群众的“最后一公里”。

值班编辑：程红妹