滨州：创新 “水电气暖网”一窗通办改革 筑牢便民利企服务根基

为不断提升政务服务水平，滨州市行政审批服务局以群众和企业需求为导向，持续优化“高效办成一件事”改革成果，通过模式重构、流程再造、服务升级，让“进一扇门、办所有事”的便民承诺转化为实实在在的民生获得感，为“双型城市”建设注入更强政务服务动力。

“一窗通办”开启扩面新模式

拓展水电气暖网联合报装“一件事”服务范围，推行水电气暖网报装、过户、缴费、查询等业务的一窗通办服务，实现了群众办事“统一窗口、统一表单、统一流程”。申请材料均通过共享免于提交，实现办事成本最小化。目前，市县两级政务服务中心均已实现“水电气暖网”一窗通办服务，各地探索出各具特色经验做法。沾化区采取“八位一体”模式，将申请材料精简为1张表单，不动产过户时提前介入实现零跑腿；邹平市推行“一码通办”，群众扫码即可获取指南、办理业务；阳信县依托24小时自助服务区提供“不打烊”服务，同步推出增值服务，实现业务联办；博兴县以党建为引领，建立跨部门协调机制，通过“一链办理”系统实现过户审批自动流转。

标准化实施提升办事成效

采用线上线下一体化融合服务模式办理，通过流程再造，构建便捷高效的办理路径。一是办理渠道方面，线上依托滨州市政务服务网专区、“爱山东”APP等平台，开设专门申报入口；线下在市、县两级政务服务大厅设置市政公用服务专窗，提供一站式集成服务。二是办理流程方面，通过事项梳理、流程再造、精简材料，将链上事项涉及的所有申请表单合并为1张综合申请表单，实现“一表申请”。线下办理只需在专窗提交一次全套材料，即可完成所有事项申报。三是数据共享方面，依托工程项目审批系统，打通国家电网等相关信息系统，实现系统间互联互通、数据实时共享。四是结果反馈方面，审查通过后，实施意见直接推送企业群众，实现“不见面反馈”。

全面落地释放改革红利

今年以来，全市共办理综合业务6800余项，共节省材料9000余件，节省费用18余万元,为全市企业群众减少跑动超10万次，节省办事时间超2万天。线上渠道全面推广材料预审、进度实时查询等功能，实现“指尖办、随时办”。通过政务服务网与工程审批系统、电力营销系统等跨部门数据互通，实现 “共享办”。利用大数据分析预测企业需求，推动服务从“被动”向“主动”转变，显著提升精准化水平。改革打破原有条块分割、多头申报的壁垒，实现“一次申报、全程联办”。线上线下融合服务机制日趋成熟，企业群众可根据自身情况灵活选择办理方式，流程清晰、操作简便、反馈及时，群众满意度持续提升。

（来源：滨州市政务服务中心微信公众号）