我们小区，没人敢欠物业费。不是觉悟高，是手段太高

我叫林梅，在咱们这个老小区住了快十五年了。这些年见过不少小区因为物业费扯皮，业主和物业吵得脸红脖子粗，最后小区环境一落千丈，变成没人管的“三不管”地带。但要说我们小区，那可真是个特例——不管是住了十几年的老住户，还是刚搬来的新邻居，到了交物业费的日子，都麻溜地把钱交了，从没见过谁拖拖拉拉，更别说欠着不交的。

外人都说我们小区业主觉悟高，有素质，知道物业费是保障小区运转的根本。每次听到这话，我都忍不住笑。啥觉悟高啊，说白了，是我们小区物业的“手段”太高明，高到让你心甘情愿交钱，还觉得这钱花得值。

这话还得从十年前说起。那时候我们小区的物业还是个草台班子，收钱积极，办事拖沓。楼道里的灯坏了半个月没人修，垃圾桶堆成山也没人清理，下雨天小区里的积水能淹到脚踝。那时候业主们也抱团，联合起来不交物业费，结果就是你不办事我不交钱，你不交钱我更不办事，恶性循环。后来老物业卷铺盖走人，小区乱了好一阵子，直到现在这家物业接手。

新物业刚来的时候，我们都没抱啥希望。毕竟见过太多雷声大雨点小的物业了，刚来的时候拍着胸脯保证，用不了仨月就原形毕露。可没想到，这帮人是真的有“两把刷子”。

他们来的第一天，没先催物业费，而是挨家挨户敲门做调查。穿着整齐的工装，手里拿着小本本，态度那叫一个好。“阿姨，您觉得咱们小区哪儿需要改进啊？”“大哥，您对停车问题有啥意见？”我当时还嘀咕，这又是玩的哪出，装样子罢了。可一周之后，变化真的来了。

楼道里坏了的灯全换了新的，晚上走楼梯再也不用摸黑；小区里的垃圾桶不仅清理得干干净净，还新增了好几个分类垃圾桶；就连以前坑坑洼洼的小路，都被填平了，还铺了层防滑的沥青。最让我惊喜的是，小区里那个荒废了好几年的小花园，居然被重新打理了。杂草拔了，种上了月季和绣球，还摆了几张石桌石凳，成了我们老头老太太晒太阳聊天的好去处。

这时候有人说了，“羊毛出在羊身上，他们现在这么卖力，就是想让我们乖乖交物业费。”话是这么说，可人家真的办事了，环境变好了，住着也舒心。但要说就凭这点，就能让所有人乖乖交钱？那还不够。真正让大家服帖的，是他们那些“润物细无声”的手段。

我们小区有不少独居老人，儿女都不在身边。物业的人摸清了情况，专门建了个“独居老人档案”。逢年过节不说，平时隔三差五就上门看看。张大妈腿脚不利索，物业的小伙子每周都帮她扛米面油上楼；李大爷有高血压，物业的小姑娘就记着他的吃药时间，到点了就打电话提醒一句。有一回半夜，王大爷突发心脏病，儿女都不在家，还是物业的保安发现不对劲，撬开门把他送到医院，垫付了医药费。后来王大爷的儿女回来，非要把钱还给保安，保安说啥也不收，就说：“这是我们应该做的，大爷在小区住，就是我们的家人。”

就这一件事，把小区里的老人们都感动坏了。你说人家把你当家人，你还好意思欠着物业费不交？

还有我们小区的孩子多，以前放学早，家长下班晚，孩子们就在小区里疯跑，安全是个大问题。物业知道了，直接在物业办公室腾出一间房，办了个“四点半课堂”。找了小区里退休的老师和大学生志愿者，免费给孩子们辅导作业，看着他们写作业、做游戏。家长们下班回来接孩子，省心又放心。有个家长之前总说物业费贵，舍不得交，自从孩子进了“四点半课堂”，他逢人就说：“这物业费交得值！比请个托管班划算多了！”

要说物业就没点“硬手段”？那也不是。但他们的硬手段，从来不是堵门锁、断水电那种下三滥的招数。

我们小区有个业主，做生意的，平时挺忙，总说没时间交物业费，一拖就是大半年。物业的人没催他，也没给他脸色看。直到有一回，他的车在小区里被剐蹭了，调监控的时候发现，他的车位刚好是监控盲区。他找到物业，有点生气地说：“你们这监控怎么回事？盲区这么大！”物业经理笑着说：“王总，您别急。咱们小区的监控系统，前段时间刚升级，所有盲区都补上了。不过呢，只有按时缴纳物业费的业主，才能享受免费调监控、协助处理的服务。您的物业费已经欠了半年了，按照规定，我们没法帮您调监控。”

王总当时脸就红了，二话没说，当场就把欠的物业费交了，还把下一年的也预交了。从那以后，他逢人就说：“这物业，太精明了！但人家精明得让人服气。”

还有一次，小区里搞业主联欢会，每家每户都发了邀请函，还准备了奖品。到了现场才发现，入场的时候要核对物业费缴纳情况。没交的也能进，但没有抽奖资格。看着别人抽中了电饭煲、微波炉，那些没交物业费的业主，脸上都挂不住。联欢会结束第二天，物业办公室门口就排起了交物业费的长队。

你看，他们的手段，从来不是逼着你交钱，而是让你觉得，交了物业费，能享受到实实在在的好处；不交物业费，你会错过很多便利，甚至有点“没面子”。

这些年下来，我们小区的物业费收缴率，在整个街道都是数一数二的。不是我们觉悟高，是物业真的把钱花在了刀刃上，让我们看到了实实在在的回报。小区的环境越来越好，房价也比周边的小区高不少。有新邻居搬来，问我们为啥这么积极交物业费，我们都说：“不是我们积极，是人家物业做得好，你不好意思不交。”

其实想想，物业和业主之间，哪有那么多深仇大恨？无非就是一方想少交钱，一方想多收钱。但只要物业真的办实事，把业主的事当成自己的事，业主自然愿意掏钱。反之，如果物业只收钱不办事，再怎么催，业主也不会心甘情愿交钱。

我们小区的物业，用他们的“手段”，给所有物业和业主上了一课：最好的催费方式，从来不是强硬的逼迫，而是用心的服务。