IXDC专访 | 正浩创新科技股份有限公司用户体验部负责人钟和立：家庭能源产品的体验设计

随着智能硬件进入系统化阶段，如何将复杂能源技术转化为直觉化场景体验、保障多终端体验一致性与便利性、让普通用户感知能源管理价值，同时应对行业共性体验挑战，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到正浩创新科技股份有限公司用户体验部负责人钟和立，他就家庭能源产品中技术转场景体验的核心挑战、多终端能源管理系统的设计逻辑、用户感知能源价值的关键手段、智能硬件行业的共性体验挑战，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您提出“将复杂技术转化为直觉可感知的场景体验”，在家庭能源产品中，您认为实现这一理念最具挑战性的一环是什么？

钟和立：最核心的挑战是将抽象的 “电” 转化为用户可理解的语言。家庭储能系统包含发电、配电、用电等多个复杂环节，我们通过两大设计解决：一是打造 3D 家庭场景模型，让用户实时可视化太阳能发电、储电、家电用电的能量流路径；二是将复杂数据拆解为智能手表式卡片，分别展示用电趋势、省钱金额、碳排放减少等核心维度，实现 “所见即所得”。

IXDC：您搭建了覆盖 APP、中控屏、Web 的多终端能源管理系统，在设计时如何确保不同终端间的体验一致性与操作便利性？

钟和立：核心思路是 “统一认知 + 尊重场景差异化”，通过原子设计思维落地。一方面，搭建统一设计系统，所有按键、图标、信息结构均源自同一组件库，保障跨终端体感一致；另一方面，根据终端特性调整交互层级：APP 功能最全，中控屏强调直观轻量化（交互层级压缩至 1-2 层），Web 则为专业安装商与玩家提供深度配置功能。

IXDC：对普通家庭用户而言，能源管理是一个抽象概念，您能谈谈通过哪些关键的设计手段成功让他们感知并理解其价值？

钟和立：关键是将 “电” 转化为用户可感知的价值语言 —— 钱与能效。一是明确用电溯源，让用户看到每一度电对应的支路、电器，清楚电价成本的来源，让用电从被动消费变为主动感知；二是绑定节能减排，展示用户节电总量与减少的碳排放量，将节能转化为积极的参与感，强化价值认同。

IXDC：在您看来，当前智能硬件行业在用户体验层面面临的最大共性挑战是什么？又要如何去应对这个挑战？

钟和立：最大共性挑战是跨设备体验一致性与长期可持续体验。智能硬件已从单品时代进入系统化阶段，体验需延伸至生态、算法、数据安全等维度。应对核心是设计师需具备系统性思维与数据意识，将复杂技术抽象转化为可被用户信任的体验标准，保障全链路体验的连贯与可靠。

IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

钟和立：吸引点一是 IXDC “以用户为中心的创新” 理念与团队理念高度一致；二是希望为自己十几年跨无人机、储能领域的设计工作做阶段性总结，验证自身方法论的行业适配性；三是能与不同行业设计师、专家交流，探讨设计价值的多元认知。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

钟和立：最大收获是重新梳理了用户视角下的能源认知。评审的提问让我深刻意识到，设计不仅是解决现有问题，更要创造用户理解事物的新方式，拓宽了设计价值的思考边界。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语？

钟和立：IXDC 是连接设计与产业的重要平台，祝愿其未来持续聚焦 AI 与可持续体验设计，帮助设计师在新技术浪潮中找到更深层的社会价值，“关注体验增长，关注 IXDC”。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 高 瑾

终审 | 苏 菁

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