赵悦：让司法成为“修复剂”而非“切割刀”

当法官走下审判台，走进百姓中；当法律条文转化为法官耐心劝导；当“你输我赢”的对抗思维转化为“共建共享”的治理共识，基层社会才能实现从“案结了事”到“事心双解”的跨越，这既是法治力量的彰显，更是中国式基层治理现代化的生动注脚。

夏日里的一天，临近下班，办公室窗外小雨淅淅沥沥，我看着手中水渍斑斑的撤诉申请书，思绪飘回到几天前。

“法官您评评理！”法庭上，衣着整洁、坐姿端正的王大娘攥着一沓照片，声音激动，“我家半夜被污水泡了，客厅都快成化粪池，他们不解决，反而告我不交物业费！”

另一边的物业公司李经理扯扯领带，语气中透露着无奈：“她家一楼反水主要是楼上住户使用不当，总管道老旧需要换，得动用大修基金，可小区连业委会都没有……”

“没有业委会就不管我们死活了？”王大娘因情绪激动，剧烈咳嗽了起来。

听着双方越来越激烈的争执，我意识到，双方的症结在于沟通不畅，业主坚信物业“只收费不服务”，物业公司则认为业主就是“恶意拖欠”。而双方在沟通过程中，都存在先入为主的偏见，造成了越沟通越恶化的结果。一纸判决能断是非，但为了化解业主和物业公司的心结，实现业主享受优质服务和物业公司健康发展的共赢局面。我决定，去王大娘家和物业公司看看，了解下实际情况。

我和书记员先去了王大娘家。客厅书柜里摆着许多获奖照片，原来她是位退休教师，孩子在外地工作，这么多年自己一个人居住。聊天中，王大娘拉着我，比划着墙角醒目的水渍、卫生间泛黄的处理痕迹，从管道说到门锁，从垃圾清运说到保洁不及时，不断诉说着对物业公司的不满。

等她渐渐平静，我拿出手机：“大娘，您说的这些情况我了解了，物业的确存在需要整改的地方，我这有一些其他小区物业服务的案例视频，一起看看？”王大娘一听，立马来了兴致。播放的视频里，记录的是另一个小区因长期欠费导致物业服务瘫痪的真实场景。看着视频中破损的公共设施和杂乱的环境，王大娘沉默了许久，最后轻声说：“这么一比较……物业也不是没干活。”

从王大娘家出来，我们径直去了物业办公室。李经理正忙得团团转：接投诉电话、签领用单、处理报修……见到我们，他满脸歉意。我没绕弯子，直接问：“小区公示栏好像没贴收支明细？”他苦笑：“收费率一直上不去，很多服务确实力不从心。”

我递上准备好的司法解释和相关判例：“主动公示，让业主明白钱花在哪，既是法律要求，也是消除误会的最好方法。”他接过材料，看了看窗外忙碌的保洁人员，叹了口气：“您说得对，赵法官，我们的工作的确存在不足，但业主不缴物业费不仅损害的是物业公司的利益，也损害了整个小区的服务质量，双方利益俱损……”一整天的走访让我对下一步的调解有了信心。

第二天上午，天空依旧细雨蒙蒙，我把调解现场搬到了王大娘家的楼道。业主代表、物业团队、住建专家和社区网格员围站在一起。王大娘指着自家客厅墙壁上的污水渍，又拿出楼道单元门破损无人维修、垃圾清运不及时的照片；物业公司也出示了近半年的维修服务记录及物业公司近两年的账目收支明细；住建专家也从专业角度给王大娘分析了造成反水的原因，社区网格员又向王大娘介绍了物业公司的工作日常。

业主与物业公司第一次心平气和、放下成见的沟通，李经理看着那些照片，主动开口：“规定是死的，人是活的。您家的问题，我们马上研究解决方案。”大娘翻着厚厚的维修记录，语气也软了下来：“我也知道你们不容易，我的做法确实欠妥。”

双方随即握手言和，李经理当场将王大娘拖欠的9248元物业费中核减掉因卫生服务不到位的20%及滞纳金，王大娘也当场支付完毕，并手写撤回上诉申请书交给了我，这场物业与业主纠纷的案件圆满化解。

几天后，李经理打来电话，声音轻快了许多：“赵法官，这批系列案件都调解成功了，业主们开始陆续缴费，我们也做出让步，并且申请了大修基金，老旧管线马上整体更换……”

放下电话，窗外的雨不知何时停了。我摩挲着那份褶皱的撤诉申请书，心中的法治梦也愈加清晰……