打破租车行业信任困局 携程“新无忧租”一站式升级自驾方案

1月6日，聚焦旅游产业链协同与智能化升级的“2026携程旅游全球合作伙伴大会” 在贵阳举行。超2400家旅游商家共同探讨了在“十五五”推进旅游业高质量发展、深化文旅融合的背景下，如何通过技术赋能、服务创新与生态共建，推动旅游业迈向高质量发展。随着AI技术深入应用、入境旅游市场高速增长，以及租车行业走向标准化，旅游产业正迎来一场从“流量驱动”到“体验驱动”的深刻变革。

此外，本次大会汇聚全球旅游业界力量，共商贵州入境旅游发展新机遇。贵州省人民政府副省长蔡朝林在致辞中明确建设世界级旅游目的地目标，依托贵州“公园省”生态、“文化千岛”底蕴及交通优势，介绍入境游客增长与国际航线拓展计划，并向全球旅业发出合作邀约。

携程集团高级副总裁王韦强调战略协作价值，倡议以资源互通赋能贵州文旅，搭建跨境桥梁。贵旅集团副总经理杨堃推介避暑康养、红色研学、山地户外等核心资源，发布主题线路与智慧平台，提出“共创新产品、共拓新渠道、共享新增长”愿景。大会期间，政企代表共同启动贵州入境游合作，推动资源整合与客源联动。

携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮在大会现场回顾道，去年发布的“旅游平台3.0”，经过一年多的实践，这一战略已逐步演进出清晰的实施路径与赋能体系。陈瑞亮指出，AI已成为驱动旅游行业增长的核心引擎，也是平台3.0持续演进的核心动力。在AI的推动下，平台围绕“消费端创新”“供应链创新”“产品端”与“服务创新”四大支柱，全面迈向智能化与生态协同的新阶段。推动行业从“人找服务”向“服务找人”智能范式转变。

智慧旅游新范式：AI重塑行中体验，机制重定流量公平

对游客而言，旅行中的个性化需求正被更精准地捕捉与响应。通过多模态AI技术，平台不仅能理解文字，还能解析语音、图片和视频，从而更全面地理解用户意图。过去依赖人工运营的产品推荐系统，效率提升有限；而今，AI将推荐效果提升8%，大幅提高了商家产品的推荐率，AI的提效作用较原先人工提升了20倍。

在行中服务方面，以往游客遇到问题往往需要多方沟通、等待响应。如今，通过拟合NPS机制与AI语义分析，系统可实时察觉游客情绪与需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。这一机制已推动行中服务满意度提升22%，让“旅途中的问题”转化为“体验提升的机会”。

对旅游商家而言，AI也在改变运营与销售模式。例如AI双态导购系统可承担80%的咨询与推荐工作，让客服人员更专注于成交与服务跟进，减少潜在客户流失。此外，AI视频生成工具可自动为旅游线路生成个性化视频，降低内容制作门槛，帮助旅游商家以更低成本实现商品生动展示。

租车行业：从“低质低价”走向“体验驱动”

在自驾游日益普及的背景下，租车行业却长期陷入“低质低价”的内卷困境。车辆新旧不一、取还车规则模糊、事故纠纷难解、隐性费用丛生等问题，持续消耗着消费者的信任，也让合规经营的商家陷入恶性竞争。

为打破这一僵局，行业正借助平台的力量，通过建立高标准产品体系推动结构性变革。以“无忧租”为代表的标准化服务，正试图重新定义租车体验。该体系对入驻车辆提出了“3年内新车”的硬性标准，并统一了油电保障与整备流程，让用户取车时对车况有了稳定预期。在服务环节，“免费送取车”“免加油服务费”以及更宽松的“随时退”政策，显著简化了用户的租用流程，降低了决策负担。当发生纠纷时，平台审核定损机制的介入，以及从省内到全国的道路保障升级，为用户构筑了更清晰的服务底线。

这些标准化举措，正在重塑行业的竞争逻辑。平台通过流量倾斜机制，构建“好商品、好商家、好价格”的良性生态。对用户来说，这意味着更省心、更安全的租车体验；对商家而言，则是告别价格战，转向服务与品质竞争。

入境游：跨境旅游的新增长极

随着中国入境旅游市场步入“黄金窗口期”，入境团队游正成为旅游企业新的增长引擎。多国免签、过境免签等政策持续优化，为外国游客来华提供了便利。预计到2030年，中国入境游市场规模将达1800亿美元，但目前对GDP的贡献仍不足0.5%，增长空间巨大。

为抓住这一机遇，旅游平台通过构建全球化商品矩阵、实施精细化场景运营与跨境整合营销，成为连接国内旅行社与国际客源的关键枢纽。目前，携程旅游平台已覆盖23个国家和地区，提供全国30个省份的上万条团队游产品，支持繁体中文、英文、韩文、泰文等多语言商品展示与支付，为商家铺设了直达全球消费者的数字货架。

对于深耕国内市场的旅行社而言，转型服务入境游客曾面临不小挑战：如何精准把握不同客源国游客的偏好？如何设计符合他们习惯的产品与行程？又如何进行有效的海外推广？如今，平台通过每周案例分析、提供目的地资源偏好洞察，帮助商家快速研发符合海外客户需求的商品。在商品包装上，平台协助商家进行前端图文、行程描述的本地化优化，使产品呈现方式更贴近不同文化背景游客的审美与阅读习惯。同时，商家通过参与平台组织的全球营销活动，如“Go China”千人来华体验、海外线下旅游展等，能够以较低成本将产品曝光至数百万潜在客户面前，有效打开了全新的增量市场。

在服务层面，针对欧美游客对个性化与深度的追求、东南亚游客对清真餐饮的特定需求、日韩游客对服务细节的高标准，平台通过专项培训、案例沉淀与服务流程标准化建设，协助商家组建专业入境服务团队，提升跨文化接待能力。一系列举措已显现成效：今年5月以来，入境团队人次实现5倍增长，日均订单量翻8倍，显示出强劲动力。

对境外游客而言，这意味着他们能更容易地找到并预订到符合自身文化习惯、服务标准透明可信的中国旅游产品，旅行体验的确定性与舒适度显著提升。对国内供应商来说，这不仅是客源结构的优化，更是在平台赋能下，完成了一次服务能力与国际市场的接轨，从而在跨境旅游的蓝海中建立起可持续的竞争力。

从AI精准推荐到入境游跨境协同，从租车服务标准化到行中体验实时干预，旅游产业正从单一的交易平台，演进为融合技术、服务与生态的智能协作系统。这不仅提升了游客的出行体验，也为商家带来了更可持续的增长路径。

【责编：王黎；审核：李文莹】