“清风”抽纸到手成“优惠美” 商家称广告是平台匹配的 自己也是受害者

信网·信号新闻1月6日讯　近日，泰安的金先生通过网购平台的短视频广告购买了特惠价的“清风”抽纸，到手的却是“优惠美”抽纸。商家“洁护家居纸品”称，用“清风”引流的广告视频是网购平台自行匹配的，与店方无关。

泰安的金先生向信号新闻(0532-80889431)反映，元旦前一天，自己在一家网购平台的短视频里刷到一则广告——5元就可以买到10包“清风”牌抽纸。他介绍说，视频是真人出镜，上来就宣称纸都是“清风”牌的。广告里反复强调“价格实惠”“原木浆制作”“性价比绝了，我从小用到大的清风”等内容。“我平时经常使用清风纸品，这个价格确实便宜。”被“低价大牌”性价比打动的金先生，通过视频里的链接下了单。

金先生实际收到的产品。（来源：受访者）

1月4日，金先生收货后却发现，自己5元买来的并不是10包“清风”抽纸，而是从未听说过的“优惠美”抽纸。他在卖家“洁护家居纸品”网店找到了产品的详情页，发现这个抽纸被店方标注为“无品牌”。店铺的客服称，他们店卖的就是“优惠美”，冒名“清风”的引流视频是平台自动匹配的，与店方无关。金先生说，自己只花5元买了10包纸，实在没精力为了这几块钱和对方过多纠缠，但还是想把商家的套路广而告之，让其他消费者少踩坑。

根据金先生提供的线索，信号新闻在平台上找到该店铺，这款“优惠美”抽纸确实被标注为“无品牌/无注册商标”。不仅如此，这款5元10包的特价抽纸还是35抽/包的缩量版。同一平台上，10包80抽/包的“清风”抽纸的价格最低为10.9元，且该款抽纸的尺寸（190*154mm）较“优惠美”的尺寸（170*135mm）更大。

信号新闻随后与商家“洁护家居纸品”取得联系。客服答复：“那些视频不是我们传的，是平台自动匹配生成的。”客服还表示，他们也是“受害者”，视频引流来的客户，很多都觉得被忽悠了，店方也准备向平台“讨个说法”。

信号新闻找到网购平台客服，工作人员并未直接回答上述“冒牌”引流广告的出处，仅表示：“平台有专门部门严格监督此事，已反馈给他们，将重点关注排查。平台支持消费者退款。”

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师分析说，推广视频明确标注“清风”牌却导向非关联产品，已构成虚假宣传，侵犯消费者知情权。根据《中华人民共和国电子商务法》，商家作为销售方，即便未直接上传视频，也需对商品宣传信息的真实性承担基本审核义务，若无法举证已反对平台不当匹配，仍可能因商品与宣传不符承担退货或赔偿责任。对于平台而言，其负有宣传内容审核和信息披露义务，若平台明知或应知虚假宣传存在却未及时处置，可能需承担连带责任。（谷正原）