广东
关于顾客反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的问题，1月5日下午，胖东来在官方抖音账号情况说明称，公司非常重视，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组，对此事件详情进行严格的调查落实。待调查清楚后，会将事件调查结果第一时间通过官方平台进行公示。
说明中明确，为了确保商品品质，调查结果出来前，胖东来先对此商品进行下架排查。同时，公司品质管理部立即出发厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。
胖东来称，调查小组对部门管理、员工售后服务全过程，商品详细情况进行全面调查，根据各环节出现的问题，我们会进行严格的处理及整改。
胖东来表示，此次顾客通过抖音平台反馈问题，是因为公司的客服人员在处理顾客反馈时，未按照公司标准和流程处理，对顾客造成了非常不好的体验和伤害，对此向顾客真诚的表达歉意。
此外，胖东来表示，在事情没有调查清楚之前，希望大家客观理性的看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害。
2026年1月1日，胖东来集团公布的销量数据显示，2025年全年集团合计销售额超235.31亿元。
各业态销售数据显示，超市销售额达126.43亿元，珠宝销售额达24.51亿元，茶叶销售额达10.62亿元。
各门店销售数据显示，时代广场店摘得销售冠军，单店销售近60亿元；其次为天使城店，销售额32.98亿元。值得注意的是，胖东来最新店面新乡“三胖”店自12月23日试营业以来，截至目前，销量已经达到9240万元。
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