北京
小米新上任的公关一号位道歉了。
2026年1月5日晚，小米公关总经理徐洁云发微博道歉。这次道歉的起因是小米公关团队被米粉曝光打算与一位被米粉视为“黑粉”的KOL万能的大熊进行商业合作。
徐洁云这次道歉，姿态放低、措施到位，但也暴露了小米公关（乃至整个营销体系）被困在“米粉”里的现实。
大多公司，公关部或市场部决定把钱投给谁，参考的依据是流量、转化或公关策略需要等。而此次事件暴露了小米公关预算被米粉盯着“花给了谁”。因为大量米粉在雷军和徐洁云的微博评论区“爆破”，才迫使小米公关部紧急叫停了可能已谈妥的合作。
这意味着小米公关部的决策权、投放权被“米粉”绑架了。他们不能单纯基于市场原则和需要做投放，每笔预算可能都会被米粉“价值观”审核，一旦触碰红线（如与“米黑”有关），合作难以推进，且会被迫道歉。
米粉认为自己是小米品牌的“家人”，“共建者”，这当然带来对小米产品的爱护（尤其是小米被水军群体黑的时候他们自动维护小米品牌），促进销售（尤其是新品的购买），但跟小米捆绑紧密的米粉情感上也无法接受小米用他们的真金白银花的钱去“供养”曾经攻击过他们的KOL（如“万能的大熊”）。
徐洁云的道歉（“用户感受是我们最在乎的”）实际上是在向这种非商业逻辑的妥协。这释放了一个信号：在小米，米粉的情感维护（不能伤害米粉的情感）高于公关投放的商业需求。
另外一个侧面也看出，米粉要求小米要待在“米粉”们的舒适圈里。 小米公关未来想要通过“广撒网”或“招安”式投放来扩大朋友圈、稀释负面舆论的努力会压力山大。
为了避免引发类似负面，小米公关团队未来的KOL筛选标准会变得比较保守。他们不敢碰有争议的人，立场模糊的人，非数码圈的大V（怕粉丝不认识、不买账）等。这可能会让小米的公关声量被困在“米粉”圈里，难通过话题性的跨界合作破圈，或者很难有效应对类似2025年一面倒的圈外负面舆论（不敢花钱买“嘴软”）。
随着小米越来越成为一个全球性的品牌，米粉在其总用户群体中的比例越来越低，小米公关策略过于迎合米粉不利于其品牌公关的国民化和全球化表达。
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