山东
“以前总觉得政策文件看不懂，办事也不知道找谁。现在好了，网格员小孙上门跟我讲得明明白白，还帮我用手机完成了养老认证，真是太方便了！”家住关帝庙社区的李大爷，对社区近期开展的活动赞不绝口。近日，为切实推动惠民政策落地生根，打通服务群众的“最后一米”，关帝庙社区开展了“随手志愿——惠民政策进万家，暖心服务在社区”系列志愿服务主题活动，变被动等待为主动上门，让政策解读与贴心服务融入居民日常生活。
为了让居民对政策不仅“听得到”更能“听得懂、用得上”，社区在宣传方式上做足了“活”的文章。工作人员和志愿者携带着精心编印的“政策一本通”手册，走进楼栋巷尾，坐在居民身边，用聊家常的朴实语言，把医疗保险、养老保险、就业帮扶这些事关百姓切身利益的政策条文化为通俗易懂的讲解。宣传不再局限于张贴海报，更融入了居民喜闻乐见的文艺表演，将政策要点编成小曲、融入快板，在轻松愉快的氛围中穿插有奖问答，让知识在欢声笑语中悄然入心。这种接地气、零距离的沟通，有效破解了政策传达“上下一般粗”的难题，使惠民信息真正变得可知、可感、可用。
政策宣讲“活”起来，暖心服务也随之“动”了起来，同步送到了居民家门口。活动的温暖尤其照耀在“一老一小一特殊”群体身上。针对高龄、独居、残疾等行动不便的居民，社区网格员提供了“一对一”的全程帮办服务，从医保缴费到津贴申请，从预约上门体检到讲解防诈骗知识，事无巨细，耐心周到。
通过高频次的走访和面对面交流，网格员不仅传递了政策温暖，也精准收集到下水道堵塞、公共照明损坏等具体诉求，并迅速联动社区协调解决，彰显了基层网格化治理的敏捷与高效。面对面、心贴心的互动，极大地拉近了社区与居民的距离，一种“有事找社区，社区真办事”的信任感在悄然增长。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 邹灵）
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