盲道，能否通向咖啡机与写字楼？

手作咖啡并非什么独特技艺，但在闵行区一家酒店，却改变了一个女孩的人生。

清晨6点半，小雅（化名）握紧盲杖，随着人流走过虹桥镇中环路的盲道。她35岁的 世界里只有微弱的光，却步伐稳定。半小时后，她将换上制服，站在上海虹桥祥源希尔顿酒店的餐厅，开始8小时的咖啡师工作。

指尖就是她的眼睛，萃取咖啡液、打奶泡、拉花…… 她已重复上千遍。咖啡机旁有一张海报写着：如果你看见我，请放心说一句——你好，小雅。我会用一杯热咖啡回应你。

“失明那天，我哭了一整夜。”11 年前，因罕见病视神经脊髓炎彻底失明后，小雅经历了漫长的居家时光。那时，她眼前的路，似乎与国内绝大多数视障者一样窄：盲人按摩，或者电话客服。

这份咖啡师工作，一年前并不存在。它源于一家上海民间公益机构“蓝睛灵”发起的“百日计划”，该计划试图回答一个问题：视力障碍者的职业可能性到底有多大？

“活着就行”，还是“想好好生活”？

提起视障者，也就是盲人，一个普遍的刻板印象就是盲人按摩。大白（化名）高考考入北京联合大学针灸推拿专业，看到无数学长、学姐毕业后进入盲人按摩店工作，过上了一种外界看来“稳定”的生活，他感到困惑：“视障者就要一辈子干推拿吗？”

“我们所生活的社会里，视觉占据着极大的比重。”蓝睛灵创始人陆向东说，这直接导致了“视障者是残障人士中最难就业的”。

盲道的另一端，到底能通向哪里？36岁的晨晨（化名）左眼完全失明，仅靠右眼残余的模糊视力生活。她曾做过电话客服，并不喜欢，却深感别无选择。离职后，她的生活半径收缩到了家的范围，成了全职女儿，“家人对我的期待就是，活着就行”。

事实上，推拿与客服，是中国社会长期以来保障视障者生存的重要基础。 公开数据显示，截至2023年，我国视障群体约1700万人，其中30岁以下的年轻人近400万。

“政府是托底作用，而我们想做的是拔高就业‘天花板’，支持有强烈融合就业意愿的年轻人。”蓝睛灵联合创始人李纪元相信，不少年轻人正在脱离被照顾者的角色，而是“拿着盲杖就敢拼敢闯 ” 。

面对日益多元化的视障者就业需求，各级残联和政府部门不断完善残疾人关爱服务体系，民间公益力量也发挥着补充作用。 2020年起，蓝睛灵“百日计划”项目面向全国视障青年启动，分为线下7日成长营和线上百日学习期，项目 汇集各大企业志愿者与专业导师，围绕独立出行、沟通协作、职业礼仪与真实岗位体验等主题，搭建视障青年走向职场的桥梁。

在这里，来自全国各地的视障年轻人，一起参加 迪士尼乐园的无障碍主题论坛，乘坐“飞跃地平线”感受青春的力量， 认真讨论“如何提升独立出行能力”，总结高效沟通和职场礼仪，走进上海知名企业体验真实的工作环境……“我们希望营造一个安全、无障碍的环境，把他们对未来生活的美好期待保护起来，聚成一束光。”陆向东说。

同时，蓝睛灵持续影响上海一些知名企业， 通过无障碍主题工作坊为视障者和企业 牵线搭桥。5年间，79位学员中，超过一半在高科技企业、零售企业、酒店，找到了适合的岗位。

陆向东从不替学员美化简历，“有些简历格式混乱，甚至就是一张模糊的照片，但只有让企业看到最真实的状况，才能打破他们的认知盲区，真正推动融合就业 ” 。

被改变的企业与职场

小雅为客人端上拿铁

上海虹桥祥源希尔顿酒店人力资源部总监傅永祺，清楚记得招聘小雅的全过程。“希尔顿大中华区有2.7%的员工是残疾人，我们酒店招过听障人士、智力障碍者和肢体残疾人，但是招聘视障员工真是头一次。”

小雅最初的岗位是零工，磨合期伴有大量务实的调整：同事陪伴通勤、安排独立宿舍、协助工作到独立工作、制作海报作为工作标识、邀请小雅妈妈来酒店参加活动……2024年底，酒店为小雅转设了全职岗位，薪资待遇和正式员工完全相同。

“视觉障碍对效率肯定有影响”， 餐饮总监 杨磊告诉记者，“但小雅非常努力，开始5分钟才能做一杯，现在只要一两分钟，一早上能做超过100杯咖啡，加上餐厅配备的3台全自动咖啡机，完全能应对用餐高峰期 ” 。

酒店的 中高层管理人员还开展了 视障者生活体验活动，杨磊印象最深的是，平时一分钟打好的结，蒙着眼睛他做了20分钟，黑暗中的体验让他更理解“包容”的重量。

改变是双向的。“经常有顾客在发现咖啡师是视障者后，表现出耐心和温暖。”杨磊观察到，“看到小雅，我们许多员工会从她的角度考虑问题，比如不去移动她摆放好的物品，尽力提供合理便利的工作环境 ” 。

从试水到主动创造岗位，希尔顿向视障群体抛出更多橄榄枝。2025年5月，另一位视障女孩小施（化名）入职上海虹桥希尔顿逸林酒店，成为一名咖啡师。

小施在餐厅制作咖啡

更大的突破发生在科技领域。大白在大二时偶然听说，美国科技公司微软在招聘程序员，他在三年时间内考过了英语四六级，凭着“听”代码自学编程，最终通过激烈竞争，成为微软苏州的AI团队实习生。

“像 Be My Eyes、争渡、天坦、红绿灯这类助盲 软件的开发，都离不开视障工作人员的贡献，他们自身就是最懂需求的测试员，价值不可替代。”蓝睛灵联合创始人李纪元说。

“百日计划”第六期学员大白正通过“听”代码使用编程软件

企业的进化，不止于提供一个岗位，更在于管理思维的更新。李纪元提到某高科技公司的实践：允许员工弹性办公，每周2天居家、每年1个月远程办公，并配备专用电脑、技术设备等专用软硬件，从“物理无障碍”深入到“制度无障碍”。

“企业管理制度变得更加友好时，所有人都会为此受益。”李纪元说，融合就业不是增加成本，而是释放出被忽视的生产力。

超越就业的社会变革

这场变革的基础，是国家政策和社会认知的升级。

2014年，首位视障考生李金生成功报名并参加了普通高考，他在当年的采访中说：中国盲人整体文化水平日渐提高，尤其是年轻盲人，他们对针灸按摩、客服不感兴趣，如果他们能考入普通大学，就能学习自己喜欢并擅长的专业。

李金生所说的“盲人”，就是从前的“瞎子”，也是现在的“视障者”。称呼的改变，折射出社会心态的更新。3年后的 2017年，国家明确为视障考生提供盲文试卷、大字卷等合理便利。

技术是另一股关键力量。读屏软件、语音导航APP、智能盲杖等科技产品的出现，大幅提升了视障者的独立行动能力，为他们融入社会提供了可能。

新的人生剧本正在被书写。在城中村干了20年按摩师傅的盘铭径，利用业余时间在网站上自学法律，历经6次司法考试，于2022年通过，次年成为广东省首位视障执业律师。

盘铭径 在蓝睛灵公益公众号“做你的眼睛”中 写道：“从来没有哪个时代，能让视障者如此自由地选择职业……希望我们的探索，能为后来人带来经验。”

盘铭径（右一）是蓝睛灵“百日计划”第四期学员

采访结束时，李纪元给记者看了一段视频：在一次公益活动里，嘈杂的健身房角落，十几岁的大白用手指快速触摸着盲文英语单词，默默背诵。那个专注的画面，沉默却震耳欲聋。

“在一个更好的社会里， 他们的潜力，一定能到达更远的地方。” 李纪元说。而所谓“更好”，或许就在于它愿意为每一种可能，耐心地打开一扇窗。

记者：宋诗清 吴俊艳

视频：吴俊艳 宋诗清

初审：方佳璐

复审：方雨斌

终审：刘垦博

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