别再追流量了！微软靠价值观逆袭，可口可乐用责任穿越周期的启示

现在打开手机刷新闻，十个商业头条里有八个在说“流量密码”，新能源汽车发布会敢吹续航1000公里，实际开高速跑600公里就亮红灯。

家电直播间喊“全网最低价”，点进去一看，价格比上周还高200块；连楼下新开的奶茶店，都雇人排三小时队营造“网红店”假象，这流量追得，好多企业连自己本来要干嘛都忘了。

从夸大数据到虚假排队

前阵子有个新能源汽车品牌，新车发布会把续航数据吹上了天，结果车主提车后发现，冬天开空调只能跑宣传的一半。

车主集体投诉，股价直接跌了两位数，本来想靠流量冲销量，到头来钱没赚到，口碑先崩了。

不光汽车圈，家电直播间的套路更直白，有品牌主播举着大字报喊“今天不买亏一年”，镜头扫过的“库存告急”字幕，后台其实还躺着十万台库存。

观众不是傻子，买回去发现比别家贵，下次再刷到这主播，直接划走，餐饮行业更有意思。

有的店开业雇人排队，一人一天给80块，排到跟前就说“卖完了”，有次我路过一家号称“日销两千杯”的奶茶店，排队的人里有个大爷跟我搭话，说自己是隔壁小区的，“老板让我在这儿站到下午五点，管两顿饭”。

这种流量泡沫，戳破只需要一个较真的顾客，流量成了衡量一切的标准后，怪事就多了。

有的企业把70%成本砸到买流量上，产品研发经费只剩30%，结果呢？广告打得震天响，产品一用就掉链子。

用户买过一次就拉黑，这流量赚的，跟“一锤子买卖”没区别，前几天跟一个做家电的朋友聊天，他说现在公司开会，老板只问“这个月直播间GMV多少”，没人提“用户投诉率降了没”。

他叹口气说：“本来想好好做产品，现在天天被逼着想‘怎么让观众多停留三秒’，搞得都快忘了自己是个工程师。”

微软和联合利华的实在做法

流量迷局的背后，其实是好多企业把“价值观”当成了墙上的标语，去年参观一家上市公司，走廊挂满“诚信为本”的牌子，结果会议室里，高管们正讨论“怎么把用户差评压下去”。

这种心口不一，早晚得翻车，真正能走远的企业，价值观都是刻在骨子里的，就说微软吧，十年前还在吃Windows的老本，手机业务搞得一塌糊涂。

后来纳德拉上台，没喊“三年超越苹果”的口号，反倒天天跟员工说“要帮用户解决问题，别光想着卖软件”，有次微软一个团队做办公软件，本来想加一堆花里胡哨的功能凑流量，纳德拉直接把方案打回去了。

他说，用户每天打开软件是为了干活，不是看特效，把卡顿问题解决掉，比加十个新功能有用。

后来这软件靠“流畅不卡”成了爆款，用户粘性比之前高了一大截，联合利华更实在。

他们搞“可持续发展计划”，不是拍宣传片喊口号，而是真把洗衣粉配方改了，减少30%的磷含量，虽然成本涨了，但用户说“用着放心”，销量反倒没降。

去年他们还把包装换成可回收材料，运输用电动货车，虽然多花了钱，但经销商说“跟这样的品牌合作，心里踏实”。

可口可乐更绝，在非洲搞“补水计划”，不是捐点钱就完事，而是在当地建净水厂，教农民种耐旱作物。

当地人喝上干净水，也愿意买可乐了，有员工说，“本来以为这是赔钱买卖，后来发现，用户认你这个人，才会认你的产品。”

这些企业没天天追流量，但市值蹭蹭涨，为啥？因为他们知道，流量是水，价值观是船。

水涨船高不假，但船要是漏了，水再多也没用，现在好多老板发愁“流量越来越贵”，其实不是流量贵，是用户不信你了。

你今天吹续航，明天改价格，用户被忽悠两次，就再也不点开你的直播间了，相反，那些踏踏实实做产品、讲诚信的企业，用户会主动帮你宣传这种“自来水”流量，比花钱买的靠谱多了。

前阵子跟一个投资人聊天，他说现在看项目，先问老板“你公司最不能碰的底线是啥”，有个创业者说“绝对不做虚假宣传”，他当场就投了。

“流量能买来一时热闹，价值观才能攒下长期饭票，”这话我觉得挺在理，说到底，商业不是追着流量跑的游戏，是跟用户处朋友的过程。

你对朋友实诚，朋友才会跟你长久，你天天套路朋友，早晚变成孤家寡人。

现在流量泡沫一个个破，正好提醒大家，别再盯着手机上的数字了，低头看看自己脚下的路价值观扎得稳，路才能走得远。

微软靠“帮用户解决问题”逆袭，联合利华用“可持续”攒口碑，可口可乐拿“责任”换市场，这些例子摆在这儿，答案其实很简单，流量会骗人，但价值观不会。

把价值观当锚点，商业这艘船才能在风浪里不翻船，现在的商业圈，该醒醒了，别再比谁的直播间人多，比谁的广告打得响。

不如静下心来想想：你到底想给用户带来啥价值？这个问题想明白了，流量自然会来；想不明白，追再多流量也是白搭。

毕竟，用户买的不是流量，是你这个人、这家企业值不值得信任，而信任这东西，只能靠价值观一点点攒，靠套路是换不来的。