如果道歉有用！大麦网，干嘛一天道歉两次？

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

道歉，仪式感有了，

赔礼，含金量不足。

一天道歉两次，成为了新年热搜的新风景。

似乎，也在成为危机公关的新选择……

4日，汉堡王因为“汉堡王崩了”冲上热搜，并一天道歉两次。

5日，大麦网也秀了一波“一天道歉两次。

“公示的开票时间与实际不符，并且单方面不支持退票，你们涉嫌违法了，知道吗？”有消费者在网络社交平台质疑大麦网1月4日晚未按约定时间开票，而是在约定时间前的半小时放票。

还有网友晒出部分购票记录截图，截图中也显示票务交易完成时间早于公示节点。

舆论压力之下，1月5日大麦官方两次发声。

第一次是致歉，下午又发布第二次公告提出了具体措施，宣布剩余门票1月6日二次公开销售，并称将向每个退票账号发放200元无门槛演出代金券。

此次，大麦网再次将问题归咎于“工作人员失误”。

而在此前鹿晗演唱会门票事件中，原因同样为“工作人员配置错误”。

1月4日晚，原定于20:56开售的“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”演出门票在20:29被提前放出。

按照大麦网公告的说法，此次是平台工作人员配置失误，致使本应于2026年1月4日20：56开售的“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”演出售票通道于20：29被工作人员误触开启。

“对此，我们向鹭卓先生及其团队、主办方、所有受到影响的粉丝、消费者致以最诚挚的歉意。”大麦网如是表示。

类似大麦网的“员工失误操作”屡见不鲜。

上次因道歉登上热搜是在2025年6月29日，在售卖鹿晗演唱会门票期间，因为其“工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19：07开始）未能正常开启。”

此外，各种大麦网的“翻车”在近年来也多有见诸于媒体。

而此次翻车，有网友就质疑：被迫退票后，还能百分百抢票成功吗？如果不能，200元代金券用在哪，为了消费而消费一场吗？

还有网友问：要被退的人在抢票之后订的机酒怎么办？什么时候重新开票？

大麦网此番一天2次道歉，又有多少含金量？

对此，新浪《BUG》栏目刘丽丽和书乐进行了一番交流，本猴以为：

赔礼道歉！道歉仪式感有了，赔礼含金量不足。

大麦网出现意外提前放票，主动道歉和妥善解决，体现出了一个票务平台的诚意。

毕竟，公平才是这个社会最宝贵的价值观之一。

但对于退票账号而言，其并不掌握平台出错原因，提前抢票导致最终门票无效，也是“无辜中枪”。

尽管获得一定补偿，尽管只是代金券，但一次道歉客观陈述理由，依然会让这部分粉丝意难平。

二次道歉则相对给出了一定安抚。

这是一次较好的危机公关，至少比冷面公告更有人情味，也让道歉真正呈现出了温度。

不得不说，大麦网在退票重售前，通过“第二次道歉”的方式，来解释相应的规则，以期获得已购票消费者最大程度的谅解。

但作为企业来说，频繁发生票务事故，也暴露出了管理上较多漏洞。

在管理制度和执行层面的规范，才是企业长久发展的根本，而不是总在事后靠道歉来获得谅解。

消费者的容忍度，总归是“消耗品”，道歉只能降低消耗程度罢了。

作为一个有着20多年从业经验的前媒体记者、宣传PR，还想说一句：

业务线的锅，不能总靠公关部来补，甚至最终变成公关的锅。