顺丰服务质效全链路升级

眼下，云南省昆明市、玉溪市、德宏州等地的蓝莓迎来丰收季。为确保蓝莓从“枝头到舌尖”的新鲜体验，顺丰速运深耕蓝莓寄递，见证了云南蓝莓从区域品牌走向全国、迈向全球的历程，发运量从2018年的5万件增长至2025年的上千万件。

“我们在多个蓝莓核心产区布局无人机低空物流网络，打通产地‘最初一公里’，并结合AI智能分拣、高光谱成像等技术，推动蓝莓标准化分级，提升产品附加值。”顺丰集团特色经济项目部副总经理郭翔兵说，顺丰在国内通过自有全货机航线，实现云南蓝莓“枝头采摘—产地直发—全国次日达”高效流转；在国际端，开通跨境全货机专线，48小时内可覆盖东南亚核心城市。

高效及时送达是衡量快递物流服务质量的重要标准之一。“2025年以来，顺丰通过科技赋能，实现智能化、无人化技术在端到端物流的全链路深度应用，大幅提升操作岗位效能，支撑业务规模化扩张下的高效运营。”顺丰集团首席新闻发言人孙玉松告诉记者。

物流快递企业正告别传统“低价换量”的粗放式竞争模式，转向以客户价值为导向、数智能力为引擎的高质量发展新阶段。2025年12月1日，顺丰推出“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致派送超时，客户即可获得赔付。首批已上线深圳、青岛等10个城市并预计最终覆盖全国。

“此次服务升级既是强化对客户权益的保障，也是对自身全链条经营服务质效的再升级。”孙玉松说，长远来看，在“快”方面，顺丰将从产品竞争力出发，依托科技实力构建最优资源路径计算模型；在“准”方面，通过构建承诺及资源一体化系统，实现资源与需求精准匹配，构建高效履约服务体系，实现客户所见即所得；在“稳”方面，通过静态规划预警系统，优化智能调度系统实现交付稳定；在“好”方面，通过搭建高效客群需求分析体系，提升差异化、主动化服务能力。

孙玉松说，随着物流行业高质量发展迈入新周期，长期竞争力的构建不仅体现在对时效确定性、履约精准度和客户体验的极致追求上，还表现在智能化资源配置、定制化解决方案以及动态网络规划布局等综合服务能力的提升上。2026年，顺丰将持续围绕战略方向投入关键资源，增强长期核心竞争力，打造国内国际高效领先的综合物流网络。（经济日报记者 吉蕾蕾）