江西广昌：靶向整治旅游乱象 绘就民生幸福画卷

“这次来广昌旅游太舒心了!景区秩序井然，投诉渠道畅通，完全不用操心‘踩坑’。”元旦假期，来自广东的游客陈女士在广昌旴源首镇景区甘竹老街游玩后，对当地旅游环境竖起了大拇指。

如今，在广昌县，像陈女士这样的满意评价越来越多。这背后，是该县聚焦旅游市场痛点难点，以精准施策、重拳整治破解行业乱象的生动实践。

为彻底扭转旅游市场的“顽疾”，广昌县成立由分管县领导牵头，文广旅、市场监管、公安、交通等多部门参与的专项整治专班，制定协同联动机制，将监管力量拧成“一股绳”，构建起“政府主导、部门联动、企业主责、社会参与”的共治格局。

“线上监测抓线索，线下排查挖隐患，节点驻守防反弹。”这是广昌整治旅游乱象的“三维密码”。依托全国旅游监管服务平台，工作人员实时监测旅游订单、投诉数据，精准锁定违规线索；联合执法队开展“拉网式”排查，累计检查场所107家次、车辆20辆，整改问题17个；在景区入口、旅游车辆发车点等重点区域设立临时执法点位，实现违法违规行为“精准拦截”。此前，执法人员通过线上平台预警，发现某旅行社存在旅游合同条款不合理问题，随即线下核查处置，不仅依法查处该旅行社，还举一反三对全县12家旅行社(服务网点)开展专项排查，下达责令改正通知书4份，推动行业规范升级。

“投诉有回应，维权有保障”是游客最朴素的期待。广昌构建“受理—核查—查办—反馈”全链条闭环投诉处理体系，依托“12345”政务热线、文旅公众号等平台，实现投诉办结率100%。创新推出“投诉反向溯源”机制，从个案中深挖行业共性漏洞。开展“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”座谈会，邀请“两代表一委员”和基层群众开展满意度测评，综合满意度达100%。制定《关于进一步规范旅行社(服务网点)经营管理的通知》，从规范经营行为、强化安全教育、提升服务质量等方面，健全旅行社长效监管机制。

去年有游客投诉某景点周边商铺存在误导消费行为，执法部门在妥善处理投诉后，迅速对全县旅游沿线商铺开展集中整治，规范经营行为，推动“解决一件事”向“规范一个面”转变。如今，广昌A级旅游景区已实现2025年全年“零投诉”。

普法宣传与社会监督的“双向发力”，让整治工作深入人心。针对从业者，通过案例警示培训强化守法意识；面向游客，创拍发布《明明白白去旅行》等系列短视频，以生动形象的方式传播防坑知识；聚焦老年群体，依托老年大学、“送戏下乡”等平台开展定向普法。在文旅公众号开设线索征集专栏，累计收到有效线索3条，督促退还游客款项0.24万元，让群众真切感受到“监督有用、维权有效”。(邓之栋、徐维栋)