上海
1月4日，记者从无锡市消费者权益保护委员会获悉，消费者何女士在一家养生馆充值消费120余万元，然而核对消费账单发现，其中50余万元为重复收费。经无锡市消保委调解，商家退还何女士40万元。
2024年4月至2025年3月，消费者何女士被无锡一家养生馆推出的“除病毒、排毒养颜”等高科技理疗项目吸引，陆续充值消费120余万元。商家宣称通过高端设备和专属技术，可显著改善体质、提升颜值，但何女士在接受服务后发现所谓的“除病毒”疗法效果甚微。更令何女士震惊的是，核对消费账单发现，存在大量自己毫不知情的项目记录，甚至一天之内有重复的服务，相关费用总计高达50余万元。
发现问题后，何女士第一时间与涉事商家沟通，要求对方解释重复收费情况并退还相关费用，但商家态度强硬，拒绝承认存在任何问题，对何女士的合理诉求置之不理。无奈之下，何女士先后拨打12345市民服务热线和12315消费者投诉举报专线寻求帮助，经过多轮沟通仍未达成一致。2025年3月，何女士向无锡市消保委投诉，希望通过专业调解维护自身权益。
接到投诉后，无锡市消保委立即组织调查，工作人员先后多次与商家联系，核实消费记录、宣传资料等关键证据，发现商家在宣传中存在夸大其词、误导消费者的行为，且部分消费项目价格惊人，单次服务加产品超万元，严重侵犯了消费者的知情权。
面对消保委出示的翔实证据，商家最终承认经营过程中存在的问题，同意与何女士协商解决。经过消保委多轮居中调解，双方最终达成一致协议，商家一次性退还何女士40万元。
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