小米硬盘买到手用了几小时，旅行博主45G拍摄素材丢失，客服：“最权威”技术人员均不支持，数据恢复不了

来源：红星新闻

小米移动硬盘买来三小时无法读取，“小米称硬盘无法维修，损坏原因无法知道，我花两年多时间在西藏用无人机拍摄的45G素材全没了。”1月4日，旅行博主蔡先生说，事发三个多月了，“小米称他们‘最权威’的技术都无法恢复我的硬盘数据，只能赔我200元优惠券。”

消费者投诉——

买了小米移动硬盘导素材

用几小时坏了素材有去无回

浙江丽水的蔡先生是一位旅游博主，2025年9月25日，他花629元在网络平台购买了一台1TB大小的小米移动固态硬盘，9月27日下午，“收到货后按照正常方法使用，正导照片的时候硬盘坏了，手机和电脑上均识别不出来这个硬盘。”蔡先生说，硬盘用了不到3个小时，“我把手机里的素材导进硬盘里，分三次导入45G，能正常使用，就把手机里的原素材删掉了。结果第四次使用时，就出现故障了。”

蔡先生说，出现故障后，他赶紧联系了小米和平台客服，想要恢复素材。“这些素材对我很重要，是我在西藏用了500多天捕捉到的风景素材，航拍的照片视频。我反映情况后，平台愿意承担一部分恢复素材的费用。而小米始终就一个说法，数据无法恢复，赔偿从100元优惠券变到200元优惠券，太让人生气了，就恢复数据的问题，小米一直回避。”蔡先生说，他多年来使用小米产品，没想到出了问题会是这样的解决问题方式。

“刚开始硬盘送到小米维修，工作人员说他们查看了一下，确认坏了，小米硬盘不能拆，维修不了，没办法。事发3个多月，小米一直说他们的技术恢复不了，那可以找更高技术的去修复啊？总不能他们一句解决不了，责任后果都转嫁给消费者了？这是让用户放心的产品吗？”蔡先生说，他咨询了几家恢复数据机构，“三家报价从1600元到4000元不等，两家两千元左右的是说如果恢复不了不收费，4000元这家是恢复不了也要收工时费。”

蔡先生说，小米至今未给出硬盘损坏的原因，只说没有恢复数据的技术，“恢复数据的费用也没有，他们说给我换个新硬盘，那我的损失呢？我的诉求一直是让小米帮我找回数据，都拖到2026年了，至今无果。”

小米回复——

“最权威”技术人员均不支持，恢复不了

“可以给200元优惠券，这是最终结果了”

在蔡先生提供的视频中，华商报大风新闻记者看到，蔡先生将硬盘连接在电脑上，连接时有响声，拔下时也有响声，但电脑无法读盘，硬盘上的灯也不亮。从外观看，硬盘没有外伤，在蔡先生的硬盘底部，产品名称为小米移动固态硬盘，型号为XMYDGT01QM，容量为1TB，制造商为青米（北京）科技有限公司。

蔡先生提供了与小米客服的多次沟通录音，录音中，蔡先生多次提到视频很珍贵，拍摄很不易，但客服均称无法恢复数据。

此前蔡先生与小米沟通的录音中，小米浙江机修中心工作人员说，经机器检测，硬盘没办法维修，硬盘损坏原因无法知道。

与小米客服的录音中，客服称，力所能及的只有优惠券上提高，数据恢复真没办法。蔡先生提出技术不行可以找技术好的，客服称：“公司都有介入，找寻了我们这边最权威的人员，但均不支持，恢复不了。”

2025年12月18日与小米专人客服录音中，专人客服回复称，向上沟通核实了，确实无法恢复硬盘数据，但可以给200元优惠券，这是最终结果了。

1月4日下午，华商报大风新闻记者联系到小米客服，工作人员查询后说，可以查到蔡先生的投诉信息，产品为小米移动固态硬盘1TB，处理进展等由专人回复。

稍后，小米客服人员回复称，蔡先生之前多次反馈过该问题，他是9月25日在第三方购买的小米移动硬盘，机修中心上报的是检测故障属实，硬盘无法识别，但具体故障原因不清楚。“硬盘里的文件故障，用户要求恢复数据，我们产品问题可以处理，但数据没法恢复，之前也考虑到这一问题，可以给200元以内礼品或优惠券。”工作人员说，跟用户也沟通了不下十次，不是不解决，是没有更好的方案。

那如果蔡先生自己找机构恢复数据，产生的费用小米会承担吗？工作人员说，“不能报销，数据没有办法。”

律师说法—

消费者可向小米主张退货退款、数据恢复费用及数据损失赔偿

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《民法典》第1203条、《消费者权益保护法》第24条及第52条规定，硬盘在质保期内、非人为使用导致故障，生产者、销售者应承担产品质量责任。据此，硬盘外观无外伤、正常使用几小时即故障，可初步推定非人为损坏，生产者、销售者应对硬盘质量问题导致的数据丢失承担违约或侵权责任。以“无法恢复、不能拆”拒赔无法律依据，不能将风险转嫁给消费者。“当然，若小米能证明系消费者不当使用（如摔落、进水）或未备份导致损失扩大，可减轻责任；否则应全额赔偿直接损失，间接损失视举证而定。”

赵良善指出，消费者可向小米主张退货退款、数据恢复费用及数据损失赔偿；数据价值虽难估，但可通过成本法、收益法和市场法组合举证，法院会综合裁量。

赵良善说，所谓成本法，拍摄成本（设备、时间、差旅、人力）和恢复费用及维权成本。所谓收益法，素材可带来的预期收益（如商单、流量分成、平台补贴），用过往同类素材收益佐证。所谓市场法，参考同类西藏航拍素材的市场交易价或授权价，增强说服力。

赵良善建议，消费者应先固定证据，留存购买记录、聊天、录音、硬盘照片、故障视频、数据恢复报价单。随后，消费者可委托有资质的第三方机构做质量鉴定，确认故障为质量问题，出具报告。消费者可先寻求与小米、平台协商，若协商不成，可向市场监管部门投诉，申请调解；若以上途径均无果，消费者可向法院起诉，诉请退货退款、赔偿数据恢复费及数据损失、维权费用。

来源：华商报大风新闻