化解邻里矛盾，这个社区有了AI调解员

2025年以来，杨浦区延吉新村街道深入贯彻新时代“枫桥经验”，创新推出“网格综治+睦邻法治”模式，启动“AI+调解”的智慧手段，将矛盾纠纷化解在基层，将法治服务送到群众家门口。通过这一治理新路径，社区不仅有了解决难题的“力度”，更有了守护团圆的“温度”。

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一张医保卡的“回家路”

过去，邻里间的小摩擦、房屋维护的小纠纷，往往因缺乏及时的介入而逐渐发酵。如今，杨浦区通过“网格综治”体系，将法治力量精准嵌入社区网格，将社区网格转变为化解矛盾的前哨站。

在延吉新村街道，一张遗失的医保卡曾让社区邻里间产生了一场不小的“误会”。案件涉及当事人因误取、误用他人医保卡支付医药费，导致亲戚邻里关系一度降至冰点。

面对这起纠纷，延吉新村街道网格综治工作站迅速介入。网格工作站工作人员发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过网格化排查与实地走访，迅速厘清了事件的来龙去脉。

“网格综治”的创新之处在于其“前端预警、精准处置”的闭环机制。工作人员并未简单地“就事论事”，而是将此案作为切入点，启动“AI+调解”的智慧手段，通过大数据比对与模拟法律推演，工作站能够精准预判双方诉求的交集，为调解方案提供科学支撑，真正实现了矛盾纠纷在网格内“闭环化解”。

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“网格”是化解矛盾的“前哨站”

如果说网格员的走访体现了治理的“腿力”，那么延吉新村街道网格综治工作站创新的“AI+调解”手段，则赋予了治理智慧“脑力”。

在调解现场，工作人员利用AI辅助系统，现场展示了相关法律条款及过往类似案例的公正判决结果，消除了当事人的信息差与抵触情绪。这种透明、专业的法治引导，让双方在法律面前看清了利弊，在情理面前找到了出路。最终在网格工作站的悉心调停下，当事人达成了分期退款协议并当场签署了调解书，双方冰释前嫌，握手言和。

这种“法治+科技”的深度融合，是延吉新村街道对“睦邻法治”的专业诠释。它不仅解决了存量纠纷，更通过智能化手段对同类风险进行了归纳预警。通过“网格综治+睦邻法治”的有机结合，科技为治理增效，法治为睦邻护航。这种既有力度又有温度的探索，让“枫桥经验”在杨浦社区焕发出智慧治理的新活力。

不仅如此，社区和谐的氛围也愈发浓厚。街道网格综治工作站工作人员、法律服务志愿者与老百姓围坐在一起，聊的是家常，讲的是法律。通过这种生动通俗的方式，居民们学会了用法治思维去解决生活中的小摩擦，让法治不再是冷冰冰的教条，而是一种温暖的关怀，一种守护睦邻团圆的坚实保障。

从“独奏”到“合唱”，从“管理”到“治理”，“网格综治+睦邻法治”模式正成为杨浦区一张闪亮的城市治理名片。它让法治的阳光照进每一个角落，让邻里的情谊在网格中升华。在这场力度与温度的接力中，杨浦区用平安与和谐，书写着最具人情味的基层答卷。

文字：沈莹

图片：沈莹

编辑：熊乙

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