山东
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通讯员 马腾
农行新泰青云支行秉持 “金融为民、责任担当” 理念，以 “宣讲 +” 模式深耕业务，将物理网点打造成公益普及与业务拓展的核心枢纽，既履行社会责任，又助力乡村振兴与自身高质量发展。
该行将金融反诈宣讲嵌入客户服务动线，利用客户到访契机开展精准公益干预。一位常办业务的阿姨，通过多次厅堂简短讲解强化防骗意识，成功识破高息理财诈骗，进而将全部养老储蓄存入该行。常态化宣讲成为守护客户资产、建立深度信任的关键触点。
同时，客服经理在业务办理中同步开展数字技能赋能，不仅解决当次需求，更手把手指导客户自主使用手机银行完成转账、理财等全流程操作，高效推动线上渠道激活与复杂业务转化。
青云支行以 “网点场景 +” 为抓手，将每一次客户接触转化为价值创造机会，既跨越数字鸿沟、赋能客户，又实现客户黏性增强、线上业务迁移与复杂产品营销的多重突破，以实际行动为地方发展注入农行力量。
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