湖南
本网讯（通讯员 戴伶俐）为强化医务人员医德修养、规范医疗投诉处置，筑牢医院高质量发展行风根基，2025年12月30日，湘潭市岳塘区中西医结合医院举办医德医风建设与医疗投诉合规应对专题讲座，全院医务人员（值班人员除外）参加了本次培训。
本次讲座特邀北京德和衡（湘潭）律师事务所袁嘉宇律师授课。袁律师深耕医疗法律领域，实战经验丰富，授课兼具理论深度与实践指导性，围绕医德医风、医疗投诉两大核心模块展开系统解读。
医德医风建设板块，袁律师结合《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《湖南省医疗纠纷预防与处理办法》等法律法规，清晰阐释了医德与法律的内在关联，解读了医德要求向法律义务的转化路径。强调医务人员应坚守“救死扶伤”初心，树立底线思维，将合规意识贯穿诊疗全过程。
在医疗投诉合规应对板块，袁律师聚焦组织机构建设与投诉处理规范，提出具体可行的优化方案。同时，结合真实案例深入解读投诉接待处理“十应当”要求，清晰拆解关键环节操作要点，为医院规范处置流程、高效化解医患矛盾提供了针对性极强的实操指南。整场授课案例翔实、深入浅出，让与会人员深受启发、获益良多。
讲座尾声，医院相关负责人结合工作实际提出明确要求，指出医德医风是医疗服务的灵魂，更是防范投诉的第一道防线，全院医务人员务必将职业精神内化于心、外化于行；在医疗投诉处理上，要以合规为前提、高效为关键、化解为目标，构建“有温度、有规范、有时效”的处置体系。同时强调，全院职工要以此次培训为契机，切实转化学习成效；各科室需压实主体责任，常态化开展医德教育、健全内部监督机制，持续提升群众就医获得感。
此次讲座有效提升了全院医务人员医德素养与合规意识，为规范投诉处置、构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。下一步，医院将持续深化医德医风建设，完善医疗质量安全体系，为保障群众健康权益、推动高质量发展注入动力。
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