山东
通讯员 王翔
冬日里的农行孙村支行厅堂暖意融融，一场特别的 “银发课堂” 温情开讲。老人们围坐圆桌，捧着热茶，在轻声细语中学习金融知识、化解生活难题，感受着超越业务本身的陪伴与安心。
“养老金怎么查？”“资格认证咋操作？” 面对老人们的疑问，工作人员摒弃专业术语，像与家人聊天般拆解政策、耐心讲解。在 “一对一” 咨询台，员工俯下身手把手教老人操作手机银行，逐键辨认、逐页讲解，让数字操作不再成为障碍。反诈环节中，工作人员结合真实案例揭露 “高回报投资”“冒充社保局” 等骗局，更自编自演情景短剧，让老人们在笑声中牢记 “不轻信、不泄露、不转账” 的防骗口诀。
课堂之外，温暖藏在细节里：顺手可及的老花镜、加了软垫的座椅、醒目摆放的医药箱，活动间隙工作人员主动续水、倾听老人家常。一位常来的大爷感慨：“这儿不像银行，倒像个能说说话的地方。”
“慢一点、多问一句、多等一会儿”，网点负责人的话道出服务初心。这场 “银发课堂” 让金融服务褪去冰冷，化作人与人之间的信任与托付。科技向前奔跑时，农行孙村支行愿为老年人留一盏暖灯，用耐心讲解、用心倾听与贴心陪伴，践行 “老有所养、老有所安” 的温情承诺。
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