在大多数企业的日常经营里,“服务外包”并不是一个陌生词。
但奇怪的是,真正被系统理解、被当成一项“长期用工策略”来规划的,并不多。更多时候,它只是以一些更零散的形式出现—IT系统找第三方维护、人事事务交给代理机构、客服或运营岗位交给外部团队……
企业在做这些决定时,往往只考虑一件事:现在谁来做更省事。问题恰恰出在这里,今天才朔HR就给大家好好科普下什么是服务外包。
一、服务外包,本质不是“把活丢出去”
从政策定义上看,服务外包并不等同于简单的“外包劳动力”。
商务部、国家统计局在服务外包统计口径中,明确将其界定为:
企业将原本由内部完成的部分业务流程、技术服务或知识服务,交由外部专业机构完成,并通过合同方式进行管理与结算。
这里有两个关键词常被忽略:“原本由内部完成”,以及“通过合同进行管理”。
这意味着,服务外包不是临时用人,也不是简单的劳务补充,而是一种组织结构的外延。
以最常见的三类为例:
ITO(信息技术外包)是指系统开发、运维、数据处理的工作,一般分下面三种:
研发服务:软件研发服务、集成电路和电子电路设计服务、信息技术研发服务、测试服务、信息技术解决方案服务、其他信息技术研发服务;
运营和维护服务:信息基础设施和信息系统运维服务、网络与数据安全服务、电子商务平台服务、其他运营和维护服务;
新一代信息技术开发应用服务:云计算开发及应用服务、人工智能技术开发及应用服务、大数据技术开发及应用服务、区块链技术开发及应用服务、物联网技术开发及应用服务、地理遥感信息及测绘地理信息服务、其他新一代信息技术开发及应用服务。
BPO(业务流程外包)是指人事、财务、客服、运营支持的工作,可以分为:
内部管理服务:人力资源管理服务、财务与会计管理服务、法律流程服务、其他内部管理服务;
业务运营服务:数据处理服务、互联网营销推广服务、呼叫中心服务、金融后台服务、供应链管理服务、采购外包服务、其他业务运营服务;
维修维护服务:交通工具维修维护服务、工程机械维修维护服务、医疗设备维修维护服务、智能制造装备维修维护服务、其他维修维护服务。
KPO(知识流程外包)是指研发服务、数据分析、专业支持的工作,这些工作分为:
商务服务:知识产权服务、检验检测服务、管理咨询服务、其他商务服务;
设计服务:工业设计服务、工程技术服务、文化创意及数字内容服务、服务设计服务、其他技术服务;
研发服务:医药(中医药)和生物技术研发服务、新能源技术研发服务、新材料技术研发服务、其他研发服务。
它们的共同点不是“便宜”,而是专业化分工。
二、为什么这两年,服务外包反复被国家提及?
如2023—2025年,多项文件反复强调:推动服务外包向专业化、规范化、高质量发展鼓励企业通过外包方式,优化用工结构,强化外包用工的合规责任边界。单位但是我们如果只从简单的成本角度出发,其实很多政策释放信号是无法解释的。所以我们需要结合多方信息才能了解全貌:根据商务部发布的数据,2024年中国服务外包执行额已突破2.4万亿元,同比增长超过10%,其中离岸服务外包、数字化服务外包增速更快。但与此同时,人社部门披露的另一组数据是:劳动争议案件中,涉及用工关系不清、主体混乱的比例持续上升。
分析出来也就是:企业确实越来越依赖外包,国家也鼓励外包解决就业,提升企业效率,但“怎么外包、外包到什么程度,如何合规的外包”,也正在成为监管重点。
三、ITO、BPO、KPO的差别,不在名字,在风险承担方式
很多企业分不清这三类,并不是了解他们的意思, 而是分不清他们责任划分。
ITO更偏结果导向,核心是技术交付
BPO更偏流程导向,核心是持续运转
KPO则直接触及企业的人才与决策支持
越往后走,对外包方的要求越高,对企业自身的管理能力要求也越高。尤其是在BPO与KPO场景中,如果只把对方当成“人力供应商”,那风险迟早会反噬回来:社保责任、用工认定、劳动争议,都会重新回到企业身上。
这也是为什么政策一再强调:外包不是转嫁责任,而是重构边界。
四、成熟的企业开始把外包当成“组织设计”
你会发现,近几年用工结构相对稳定的企业,往往有一个共性:核心岗位内化,支撑岗位外包,但外包并不“放任”。
他们关注的不再是“外包便宜多少”,而是三个问题:
业务是否具备可外包性
责任边界是否清晰
外包方是否具备长期合规能力
这正是服务外包从“操作层”走向“战略层”的分水岭。
五、为什么越来越多企业选择系统化外包服务商
在实际操作中,很多企业发现一个现实问题:单点外包解决不了结构性风险。
IT外包归IT,人事代理归人事,招聘又找另一家,结果是:合同主体分散、责任割裂、管理成本反而更高。
这也是为什么,越来越多中大型企业开始选择一站式人力与业务外包服务商。
像才朔HR这样的综合型服务商,本质上做的不是“外包某个岗位”,而是帮助企业重新梳理用工结构、业务边界与合规路径,才朔HR能解决的,不只是“外包”,而是长期稳定性。
才朔HR成立于2017年,总部位于上海,是以科技驱动的一站式人力资源服务整体解决方案运营商。目前在全国设立50余家分支机构,服务网络覆盖500多个城市,长期服务中大型企业与集团型客户。
在服务外包领域,才朔HR并不只提供“人”或“流程”,而是:
从业务拆解阶段介入,判断是否适合外包;
设计符合政策口径的外包模式;
配套岗位外包、招聘外包、连续劳务、人事外包等多种服务;
同步解决社保、薪税合规与用工风险问题。
对企业而言,这意味着一件事:外包不再是权宜之计,而是可持续的组织方案。
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