北京
近日，农行合肥分行辖内高新技术产业开发区支行、包河支行营业室、庐江同大支行、巢湖居巢支行、肥西严店支行相继开业，安徽科创金融中心正式迁址挂牌，共同构成合肥分行服务升级的重要矩阵。此次五家网点在环境升级、硬件升级、服务升级后集中亮相，是农行合肥分行优化网点布局、做好“春天行动”硬件保障的关键举措，更是提升服务效能、赋能地方发展的生动实践。
环境设置上重构空间。秉承“客户中心”理念科学规划功能分区，除智能银行服务区、现金业务办理区、便民休憩区外，扩增企业专属服务区与个人财富咨询室，兼顾企业和高端客户服务体验，满足从个人到法人客户不同客群多元化需求。
硬件配备上迭代升级。全面配备新一代智能柜员机、自助回单打印机等智能终端设备，一站式办结开户、转账、缴费等高频业务，办理时长较传统窗口缩短60%以上。完善爱心座椅、放大镜、急救箱等适老设施配备，在部分网点增设儿童等候区，让银龄客户、亲子家庭等不同群体都能感受到人文关怀。
服务水平上提质增效。深化“浓情暖域”服务品牌建设，开展“服务升温工程”“微笑服务”活动，切实提升一线员工服务质量，同时，依托手机掌银预约办理等，简化业务流程，缩短等候时长，以有温度、高效率的服务，切实擦亮农行服务金字招牌。
下一步，农行合肥分行将以此次网点集中开业为契机，继续深耕实体经济、深化服务创新、优化网点布局，将优质金融资源与区域发展需求精准对接，为地方经济社会发展注入源源不断的金融“活水”。(顾佳丽)
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