从“糟心”到“舒心”，物业到位让住有优居

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

物业管理“120巡诊”现场。 邯郸新闻传媒中心记者范文平 摄

邯郸新闻传媒中心记者 杨溪

“以前小区车辆乱停、设施老化，住着糟心；现在有了专业物业，停车有序、环境整洁、服务贴心，日子舒心多了！”这是我市主城区众多居民在问题小区治理后的真切感受。

从“住有所居”到“住有优居”，一字之差的背后，是市委、市政府以民生为导向，聚焦752个无专业物业小区治理的决心与担当。这场深度治理行动，不仅破解了长期困扰居民的生活难题，更诠释了民生工程的温度与厚度。

无物业的闹心困局

天天抢车位，连个路灯也没有，垃圾堆积……你是否遭遇过这些闹心事？因建成时间久远、占地面积狭小、居住密度偏高等多种原因，我市部分小区因无专业物业公司入驻管理导致杂乱无序，居民苦恼不已。

问题小区的治理，向来是城市管理的“硬骨头”。752个无专业物业管理的小区，一度陷入“环境脏乱差、设施无人修、诉求无人应”的困境。丛台区718所社区曾面临车位管理混乱的问题，社会车辆随意进出，业主明明有车位却常常“一位难求”，晚归的车主只能在小区外四处打转；有的小区管网老化漏水、道路坑洼不平，居民雨天蹚水、晴天吃灰；还有的小区“四供”（水、电、气、热）保障不稳，夏天断供、冬天挨冻，烦心事一桩接一桩。这些“堵点”“痛点”，不仅拉低了居民的生活品质，更与现代化城市的发展步伐格格不入。

“政府兜底+多元共治”

实现全覆盖

民有所呼，我有所应。市委、市政府将解决问题小区治理难题作为重要民生工程，由市政府主要领导领办，打响了问题小区攻坚行动。

针对752个无专业物业小区的治理痛点，我市采取分类施策、多措并举的方式，实现了物业管理的全覆盖：市城运集团主动“兜底”，接管494个小区，根据小区规模、居民需求制定差异化收费和服务标准，让居民花小钱享好服务；剩余小区通过居民自治、业委会举荐等方式，引进合适的物业企业，实现物业管理全覆盖。

邯山区滏东街道和平东社区，由社区党组织主动牵头，组织业主委员会和居民代表共同参与，择优录用4家物业公司入驻服务，让居民的“话语权”真正落到实处；丛台区718所社区则由业委会举荐新物业公司，确保服务供给贴合居民需求。这种“政府兜底+多元共治”的治理思路，既确保了全覆盖无死角，又充分尊重了居民意愿，让治理更具针对性和实效性。

为强化政策保障、推动服务提质，市住建局制定出台《邯郸市住宅小区星级评价办法》《邯郸市物业服务三级评价办法》《邯郸市物业服务企业退出服务项目管理办法》《邯郸市物业服务质量提升实施方案》《规范住宅小区公共收益管理工作方案》等文件，加强政策指导；开展物业服务提升百日攻坚行动，通过专项整治、“120巡诊”等方式，集中解决物业服务不规范、信息公示不到位等问题，推动全市物业服务水平全面提升。

专业服务让

“糟心”变“舒心”

专业物业的入驻，为小区带来了全方位的焕新。在丛台区718所社区，新物业公司自去年6月入驻后，第一件事就瞄准居民反映最强烈的停车问题，通过规范小区出入管理、实行访客车辆预约登记且免收停车费等举措，让一千多个停车位得到高效利用，彻底解决了“有位难停”的尴尬；在邯山区滏东街道和平东社区，物业公司入驻后实现垃圾日产日清，对安防、消防等设备开展专业化管护，小区环境面貌和安全保障水平显著提升，居民纷纷点赞“住得更舒心、生活更便捷了”。

如今走进问题小区，昔日的乱象早已不见踪影：“四供”整治让75个小区告别“用水难、用电荒、用气急、供热差”的困境；老旧小区内，车辆按序停放，充电端口整齐排列，院内整洁干净。更贴心的是，市住建局牵头开展物业“120巡诊”活动，联合市场监管、消防等部门每周深入小区“把脉问诊”，396个小区的624个难题被现场解决，确保问题整改“不打白条”。

问题小区的治理攻坚，不仅改变了小区面貌，更探索出一条城市治理的新路径。我市通过高频调度压实责任、专项督导高效推进、制度保障规范运行的“组合拳”，确保攻坚行动扎实落地、取得实效。将物业管理纳入社区治理体系，既发挥了政府的统筹协调作用，又激发了经营主体的服务活力和居民的自治热情，为城市治理现代化提供了生动实践。

民生无小事，枝叶总关情。从752个无专业物业小区的兜底保障，到126个老旧小区的改造提升，再到75个小区“四供”问题的集中整治，我市以实打实的行动回应民生期盼，用精细化的治理推动居民居住环境的改善。未来，随着各项治理机制的不断完善和常态化运行，“住有优居”也将成为这座城市最温暖的底色。