直面问题，小米雷军直播回应差评，可惜……

小米雷军在公开舆论场消声很久，年度直播4小时，但大家更关心那20分钟。这一次，估计雷总又要委屈了。

1月3日晚上雷军带着新的公关一号位和小米汽车副总裁，一起直播互动搭台唱戏，希望把2025年心里的委屈和被误解，一一进行回应，希望能获得公众更好的理解和支持。

但为何效果不佳？我刷到了好多媒体人的解读和差评。什么原因导致的呢？不是因为没有把前后语境完整理解，也不是断章取义造谣抹黑小米，更不是带节奏贴标签攻击小米。而是因为，真的真诚才能赢得人心；而是因为，全程20分钟的回应小米高层没有反思也没有正式的道歉；更因为，小米汽车高层不认为小米汽车犯过错。

当企业发生危机事件，99%不是舆论带来的，而是因为客观事实带来的。错了就是错了，关键在于找到企业和自身犯错的地方。瞬时刹停被误解，是表达的原因还是听众的理解问题；小字宣传被差评，是行业的原因还是自身有意为之；机盖挖孔和定金催收，说到底还是小米的工作没做到位。

不止小米，每家企业的宣传问题绝不仅仅是宣传的问题，而是价值观和方式方法的问题。外因通过内因起作用，如果只盯着外部，那企业如何成长，产品如何改善呢？

小米和雷总经常说要“和用户做朋友”，但真正的朋友，就该把话说透、把事做明，而不是让大家猜来猜去，更不是用模糊的表达让大家产生期待落差。这不是任何外部因素的问题，就是小米在沟通上不够严谨、在营销上不够周全，没有站在用户的角度把产品技术和销售服务讲明白、说透彻。

小米造车的初心，是想为大家造一辆“感动人心、价格厚道”的好车。过去的2025年，除了把精力放在产品和技术上，忽略了最关键的营销和沟通环节——说不清楚、讲不明白，让用户产生误解，就是小米团队的失职。比如机盖挖孔，原本想传递的是赛道化的设计理念，却没把实际价值和适用场景讲清楚；瞬时刹停是试驾时的个人感性表达，却没加上严谨的具体说明；宣传里的小字，更是不该让大家费神去寻找关键信息；“定金事件”，还没车辆交付计划就让用户提前交全款...这些难道不必须复盘和改正吗，难道是一场直播回应，就能解决得了吗？

受害者心态无法抵达人心，真的真诚才得行稳致远。说人话、讲实情、不隐瞒、不夸张，才不辜负每一位关心、支持甚至质疑小米汽车的朋友。

小米造车还在路上，虽然干五年了，但还是个新兵，难免会犯错。但用户最怕的，是辜负大家的信任。大家的期待是小米不回避问题，不找任何借口，用更实在的行动、更透明的态度，回报每一份期待。

而且，大家关心的不是法务团队是不是7000人，而是小米是否欢迎大家的理性监督，是否真诚地对待每一次指正。不然小米成长的动力，从何而来？渴望大家的包容，也请包容大家，你觉得呢？