CRM：重塑客户关系管理，赋能企业成长

随着众多行业越来越卷，要从竞争洪流中脱颖而出，强有力的管理体系对于企业的长期稳健发展变得尤为重要，管理制度化，制度流程化，流程智能化化是一种趋势。在数字化转型的浪潮中，企业对高效的 CRM（客户关系管理）的需求日益增长

CRM的七大客户管理功能

一、CRM客户关系管理

以客户为中心，助力企业实现市场、销售、服务的协同工作，全面提升企业在客户获取、客户保留、客户价值及盈利提升方面的能力。

CRM客户关系管理是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台，帮助企业更加明了“谁是我们的客户？谁是我们的好客户？我们的客户需要什么？”以及“如何提升客户价值使企业获得更多的利润？”等核心问题。CRM系统通过对企业营销服务流程的全面整合管理来降低企业成本，提高工作效率，在扩展市场和增加渠道的同时，能够更加有效处理客户关系，吸引和保持更多的客户。那么CRM客户关系管理能解决哪些问题，接着往下看。

1.信息杂乱问题

很多传统企业的客户信息，都由多个销售人员经手，这些信息往往会散落在不同销售人员的笔记本、邮件、EXCEL表格里，很难统一的整合处理，增加了信息错误遗漏的风险。

CRM客户关系管理有客户信息管理功能，可以在销售人员录入客户信息后，整理出可视化图表，帮助销售人员更全面的了解客户信息，比如客户的基础信息、交易历史、沟通记录等，如果信息有变动，系统还能做到同步更新。

2.线索转化问题

企业开展营销活动获得的销售线索，往往会因为缺乏有效管理而转化率低，线下的线索也容易在传递的过程中丢失或被遗忘，导致有效资源浪费。

CRM客户关系管理可以支持线索的自动化管理，帮助销售人员完成线索的录入、分配、跟进、转化。系统还可以把线索自动分配给合适的销售人员，提醒跟进状态和线索优先级，给出线索获取和转化策略。

3.销售不透明问题

在多数销售过程中，往往只会有销售人员跟进客户，企业管理人员很难直接看到销售的流程并对此进行有效管理。如果客户对接的销售人员之间协作不畅，很容易发生“撞单”的情况，容易给客户留下不好的印象，不利于客单的完成。

CRM客户关系管理能够为销售人员提供日历式查看跟进客户功能，销售人员通过日历视图，能清晰看到每天需要跟进的客户，以及需要完成的重要事情。企业管理层也能通过这个功能，直接看到销售人员的客户对接实时状态，可以更好的安排销售人员时间和资源。

4.数据不清晰问题

现在很多企业的销售数据都掌握在不同销售人员手里，缺乏统一管理整合，导致销售数据难以汇总分析，管理人员不能全面了解企业销售情况，对后面运营请款的把控有很大影响。CRM提供丰富的数据分析工具和支持多维度、多层次的数据分析。管理层可以通过直观的数据展示快速了解销售情况，发现潜在问题，并据此制定有效的销售策略和决策。

5.系统联动问题

现在很多企业都会同时使用多个系统，比如ERP系统、财务管理系统，这些系统不能互通，往往会出现客户信息无法导入、仓库数据不能及时更新等等，很大程度上给企业增加了数据处理的困难性，提高了日常运营成本。

CRM客户关系管理可以可对接各类数据、接口，调用阿里云各种应用，可以实时获取客户、订单、库存等信息。

CRM客户关系管理是企业销售、营销和客户支持团队不可或缺的工具之一。通过建立线索和客户的详细档案，并跟踪你的团队与客户的沟通记录，企业可以更好地服务现有客户，以有效地触达到企业的目标受众。

更多关于CRM客户管理软件的文章资讯可以关注我们的网易号：机汇科技，我们会分享更多企业数字化资讯。