来源:滚动播报
(来源:新华日报)
□ 常农煊
莫道桑榆晚,为霞尚满天。聚焦老年人高频金融需求,农行常州分行持续推进网点适老化改造,以“细节加码、服务升温”的务实举措,精准对接老年群体视力减退、行动不便、智能设备使用困难等实际痛点,让贴心服务贯穿业务全流程,使金融服务真正贴合老年客户需求。
筑牢适老基础,提升硬件实力。走进溧阳三和支行,“金色港湾”主题装饰营造出温馨氛围,适老关怀体现在每个细节:填单台配备大字模板、多度数老花镜、放大镜及盲文板;等候区设有饮水区,提供温水与纸杯;门口无障碍通道平缓宽阔,配有防滑扶手与紧急呼叫铃;便民柜增配应急药箱和电子血压仪;墙面政策栏采用“大字体+图文”形式,金融产品说明简化为“一图读懂”漫画,业务指引标注“长辈版”提示,方便老年客户快速理解。
“以前办业务总怕看不懂、填错单,现在这里连放大镜都准备好了,真省心!”办理养老金支取业务的张阿姨称赞道。网点员工与老年客户交流时放慢语速、耐心倾听,以“家常话+慢节奏”替代专业术语,将复杂流程拆解为清晰步骤;针对操作不便的客户,提供“一对一”全程陪同,实现从信息核对到业务办理的无缝衔接;另设“尊老专窗”,有效缩短老年客户等候时间。
精研服务场景,传递金融温度。“你们银行的服务真的太贴心了,非常感谢!”近日,杨先生对农行工作人员连声道谢,对农行武进洛阳支行用心高效的服务给予了高度的赞扬。
此前,杨先生来网点办理父亲名下的存单销户业务时,遇到了难题:该业务按规定需本人办理,但其父亲年事已高、行动不便,且居住楼层无电梯,无法亲自到网点办理业务。了解这一情况后,本着“客户第一”的服务理念,支行内勤行长当即启动适老服务流程,主动提出上门服务。工作人员迅速交接手头工作,双人上门、全程协同,在客户家中顺利办结了业务,以主动、高效、温暖的行动,将金融服务送上门,也把农行的关怀送到客户心坎里。
加强金融普及,守护养老安全。面对“冒充子女借钱”“虚假养老产品”“中奖诈骗”等针对老年人的诈骗案件,农行常州武进支行主动走进养老院、社区、村委,开展防诈宣讲。通过方言讲解、案例剖析,手把手传授“三不原则”——不轻信、不透露、不转账,切实帮助老年群体增强防骗意识。
未来,农行常州分行将持续深化“适老”服务,通过“暖心细节+贴心陪伴”,让金融服务既有温度又有力度,真正实现从“适老”到“暖老”,为老年群体筑牢坚实的金融服务保障网。
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