上海
【信源】运一公司
【编辑】倪炜
在上海地铁的每一天，都有无数温暖的故事悄然发生。初冬寒意渐起，10号线水城路站“盲童领路天使”服务团队迅速行动，更通过安全排查和暖心帮扶，为乘客筑牢冬日出行安全防线。
全维排查
织密寒潮安全防护网
每日上岗前，团队成员按流程开展全方位隐患排查：沿盲道逐段巡查，及时清理占道杂物；按压盲道砖，检查是否翘起松动，保障通行安全。着重对车站出入口、台阶等易结冰区域细致检查，确认防滑垫铺设平整，同步清除地面残留积水与薄冰，杜绝低温天气下的滑倒风险。同时，对照防寒物资清单逐一清点，核查铲雪撬、竹扫帚、雨具、防滑毯、融雪剂、麻袋等储备量，确保应急物资随取随用，将冬季出行的各类安全隐患逐一排除。
温情护行
暖心服务不止于盲童
寒风凛冽的清晨，10号线水城路站车控室接到求助，一位视障乘客在2号口公交车站下车，需从本站搭乘地铁前往陕西南路。接到通知后，团队成员立即赶往接应。队员引导乘客挽住自己的手臂，放慢脚步引路，沿途细致提醒路况。从公交站到地铁口，再到专用通道、候车区，每一步都走得稳妥又安心。到站台后，贴心告知列车到站时间，并通知终点站工作人员提前做好接应准备，确保暖心服务无缝接力。
寒风里，一次次细致的巡站、一声声温柔的提醒、一双双紧握的手，汇成出行路上最踏实的“安全符”。他们不曾说多少动人的话，却用每一次俯身、每一次牵引，在钢筋水泥的空间里，写下了最柔软的守护诗篇。
上观号作者：上海地铁shmetro
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