商务新闻网时评 □李彬彬
新年伊始,山西晋城司徒小镇却因一场停车场车胎被扎风波陷入舆论漩涡。1月2日晚,多名游客停放在景区斜对面四号停车场的车辆遭遇“精准扎胎”,而类似事件此前已曾发生。尽管景区表态将补偿游客、配合警方调查,且直言“名誉受损很生气”,但这场风波暴露的景区周边管理漏洞,以及文旅行业发展中“重流量、轻服务”的潜在隐患,值得深思。
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作为全国乡村旅游重点村、4A级景区,司徒小镇凭借特色民俗和非遗表演,已成为晋城文旅的一张名片,2024年接待游客超110万人次、经营性收入位居全市A级景区首位。亮眼成绩的背后,本该是全方位服务保障的同步跟进,然而四号停车场“无人管理、不收费”的现状,却成了游客权益的“真空地带”。景区或许能以“未收费”为由撇清直接管理责任,但从文旅服务的完整性来看,游客因前往景区游玩而选择周边关联停车场,景区就理应承担起必要的引导和协调管理责任。尤其是在已知该区域曾发生过车胎被扎事件的情况下,未及时采取预警提示、联动管控等措施,导致类似事件重演,景区显然存在服务疏漏。
此次事件中,景区的补偿表态和悬赏寻凶举措,展现了化解危机的诚意,但更应看到,文旅口碑的建立非一日之功,而摧毁信任只需一次疏忽。临近春节旅游高峰期,游客对出行体验的期待更高,景区周边的停车秩序、安全保障等细节,直接影响游客的整体评价。试想,当游客满怀期待前来观赏非遗表演,却遭遇车辆受损的糟心事,即便获得补偿,也难以弥补体验感的落差。这种负面体验不仅会让游客对司徒小镇“敬而远之”,还可能通过社交平台扩散,影响整个晋城的文旅形象。
从行业发展来看,随着文旅融合不断深化,游客对服务品质的要求已从景区内部延伸至周边配套。近年来,多地都在着力破解景区周边管理乱象:泉州通过多部门联合执法整治动物园周边拦车揽客乱象,张家界武陵源区对生态停车场进行提质改造,完善监控和照明设施。这些案例证明,景区周边环境的治理需要多方协同,既需要地方政府牵头统筹,也需要景区主动担当。根据《晋城市全域旅游促进条例》,地方政府应加强旅游停车设施建设,文旅部门需会同公安等部门制定旅游旺季车辆停放措施。此次司徒小镇周边停车场的问题,也提醒相关部门需加快完善景区周边配套管理机制,填补“无人管”的空白。
回到事件本身,警方的介入终将查明扎胎者的责任,但更重要的是以此为契机,补齐管理短板。对司徒小镇而言,除了兑现补偿承诺,更应主动联动当地政府、村委会等,对周边停车场进行全面排查梳理:对于可利用的停车资源,可借鉴宏村镇“党组织联建共建”模式完善管理;对于存在安全隐患的区域,应设置明显警示标识,引导游客前往正规停车场。同时,可借助村支书周小明的网络影响力,及时发布停车指引和安全提示,将危机转化为优化服务的契机。
文旅经济的核心是口碑经济,细节处的温度才是留住游客的关键。司徒小镇的车胎被扎事件,为所有文旅景区敲响了警钟:真正的优质服务,不应局限于景区大门之内,而应延伸至游客出行的全链条。唯有补齐周边配套管理的“短板”,筑牢游客权益的“防线”,才能让文旅品牌走得更稳、更远。期待此次事件能推动相关方切实落实责任,让游客的每一次出行都能少些糟心事、多些安全感。
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