水润廿载 服务无限丨政务公开篇：信息更透明，服务更贴心！

打开上海市水务局的门户网站，一份份按年份整齐排列的政府信息公开年报，像一部时光长卷，记录了上海市水务局政务公开工作变革的发展轨迹。

二十年间，上海市水务局政务公开工作经历了从“墙上”到“掌上”、从“纸质信息递送”到“全流程数字化公开”的历史性、根本性转变。经过持续努力，市水务局政务公开工作取得显著成果，连续19年在全市政务公开工作考核中获得优秀。

历年年报

被评为政务公开先进集体

探索启航：

政务公开的制度奠基与建设

时针拨回到2005年，上海市全面推行政府信息公开改革，市政府大力推进“服务政府、责任政府、法治政府”建设，上海市水务局成为首批试点单位。彼时，行政服务中心（原水务业务受理中心）刚刚成立，搭建了信息公开的最初窗口，开启了水务政务公开的探索之路。为让政务公开工作有章可循，市水务局先后印发《上海市水务局政府信息公开实施细则》《上海市水务局政府信息依申请公开内部办理流程》《上海市水务局重大行政决策程序规定实施办法》等工作制度，为规范开展政务公开工作提供了坚实的制度保障。

政务公开e心通班组揭牌

稳步发展：

政务公开体系的构建与完善

二十年来，上海市水务局逐步深化政务公开体系建设，形成了系统化、规范化、专业化的政务公开体系。公开内容逐步扩展到“规划计划”“业务动态”“财政信息”“人事任免”等领域，如今，已覆盖“水务基础设施建设”“河湖水环境治理”“水资源节约集约利用”“水旱灾害防御”“现代海洋城市建设”等多个重点领域。建立了一套规范完善的依申请公开机制，无论是窗口咨询、线上申请，还是结果反馈，都形成了闭环流程，让市民和企业能精准获取所需信息。体制机制的构建与完善，不仅使政府信息公开工作迈入正轨，更在市水务局与企业群众之间架起了一座坚实的信息桥梁。

门户网站

接待市民

数字化转型：

信息化支撑下的政务公开升级

2005年，市水务局率先开发政府信息公开管理系统，埋下数字化的种子。2015年，全面推行政府信息“电子化存储与检索”，主动公开政府信息的全文电子化率达97.0%。2022年，建设依申请公开内部办理系统，实现依申请公开办件的无纸化流转，效率大幅提升。

如今，依托“一网通办”平台，实现7个高频办事事项与44个政策文件的“阅办联动”——市民看完公开的政策解读，就能直接在线办理相关业务。行政服务中心打造的高频事项“智慧好办”系列，搭配帮办微视频讲解，把公开信息转化为看得见、用得上的办事指引；线上人工帮办客服、线下局领导帮办服务，让数字化公开多了份“人情味”。

在多元化公开方面，建立以门户网站为核心，政务新媒体、新闻发布会、政府开放月、政策解读活动等多渠道互补的公开矩阵。同时加强与“中国上海”门户网站的协同联动，通过在线访谈、政策解读、重要政策联动发布等多种形式扩大公开效果。

“一网通办”平台“阅办联动”

全面深化：

新时代政务公开的多维拓展

进入新时代，政务公开工作从单一信息发布向政策全流程公开、政民深度互动多元发展。在政策解读方面，2025年发布排水许可简化办理方案、取水许可“免申办”、饮用水水质标准等政策解读21篇，其中视频解读5篇、图解14篇、文字解读2篇，多元化解读率达到90.5%，同时探索建立“处长讲政策”的新型解读机制，使政策解读更加生动、易懂，进一步扩大社会传播效果。在政民互动方面，持续深入推进重大行政决策全流程公开及公众代表列席决策会议机制，近五年先后邀请60余名专家、市民代表参与公众决策。积极打造优秀政府开放活动品牌，围绕优化营商环境、民生工程、水务海洋核心工作等主题，通过线上线下结合形式，近五年共举办75场政府开放活动，累计邀请市民代表过千人，企业代表300余人，线上互动人次累计数万。

政府开放月活动

二十年光阴荏苒，从2005年的简单对外发布信息到如今数字化、互动式的政务公开体系，上海市水务局政务公开工作的转型与深化，正如同上海的江河湖海，始终保持向前的活力和奔腾的姿态。每一次政策发布、每一份公开申请、每一次政民互动，都像水滴汇入江河，最终汇聚成推动城市发展、服务市民生活的强大力量。

站在新起点，市水务局将继续以政务公开为抓手，用更智能的平台、更鲜活的解读、更贴心的互动，书写政务公开的新篇章，让阳光照亮每一次水务服务，让水润情怀温暖每一位市民！

行政服务中心供稿

上观号作者：上海水务海洋