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全额退款!所有成片全都不合心意!
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零下二十多摄氏度的严寒中,哈尔滨松花江沿岸寒风刺骨。摄影师小南刚把冻得发紫的手塞进怀里试图回暖,就被十几分钟前已扫码付款、笑着离开的女游客突然折返回来堵住去路。
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这场起初看似寻常的旅拍争执,随着后续不断浮出的证据与反转,迅速演变为一场全民围观的“教科书级别白嫖翻车事件”,成为社交媒体热议的焦点。
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事发当日,小南从一开始就将规则讲得明明白白:精修照片每张20元,不选片就不收费,试拍满意后再决定是否下单。
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女生先是试拍了3张,当场表示喜欢并确认继续拍摄,接下来两个多小时的合作过程也相当顺利,沟通顺畅,配合积极。
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为了捕捉最佳构图和光线,小南在结冰的江面来回奔走,鞋底打滑数次,手指早已失去知觉,全程却未听到对方提出任何异议或调整需求。
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最终她亲自挑选出45张精修作品,原价900元,小南出于善意主动降价至488元。
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她付款时动作干脆利落,照片导出完成后便与同伴谈笑风生地离去,背影看不出丝毫不满情绪。
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从法律角度看,此时服务内容已完成交付,消费者已履行支付义务,双方的口头合同已然成立并执行完毕,具备法律效力;
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而从业内惯例而言,“先体验、后选片、再结算”的模式已是旅拍行业中较为公开透明的操作方式,远比那些“预付定金+后期加价”的套路更利于消费者权益保障。
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可仅仅十几分钟后,该游客态度骤变,折返要求全额退款,声称全部照片均不符合预期,并宣称手机中的文件已被彻底删除。
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面对拒绝,她立即切换为情感施压策略,眼眶泛红地诉说自己是在校大学生,支付488元后账户余额所剩无几,连后续两天的饮食开销都无法维持,甚至当众展示所谓的“余额截图”博取同情。
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为增强谈判筹码,她还虚构事实,坚称同行朋友拍摄60张仅花费190元,借此指责小南存在价格欺诈行为。
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当小南指出不同摄影师服务标准、定价逻辑完全不同,无法横向比较时,她转而选择报警,并强硬放话:“你等着收法院传票吧。”
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然而在警方介入调解过程中,面对民警“既然不满意为何当场付款”的质询,她语焉不详,只能以“朋友催促离开,脑子一片混乱”作为搪塞理由。
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调解失败后,小南坚持服务已完成,无正当理由不予退费,并坦然提供个人身份信息回应其“起诉威胁”。
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见施压无效,女子面色阴沉地转身离开。
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但她未曾预料,真正的舆论风暴才刚刚拉开序幕——网络用户与知情者的接连爆料,将其精心编织的谎言逐层拆解。
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首个关键证据来自她所穿羽绒服的细节。
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有网友从现场视频中发现,她外套领口处赫然挂着一条崭新的吊牌,尚未剪除。
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结合此前“连饭都吃不起”的哭穷说辞,公众瞬间识破其真实意图:极有可能是借新衣拍照后退货,实现低成本旅拍,进而节省旅行支出。
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紧随其后的行业内部消息更是令人震惊。
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据知情者透露,该游客当天携带两部手机,要求小南将照片同步导入双设备,仅在小南面前删除其中一部的数据,另一部则完整保留所有影像资料。
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更具讽刺意味的是,当晚她便使用留存的照片发布了一组九宫格朋友圈动态,配文炫耀“冰城绝美写真”。
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所谓“朋友60张只花190元”的说法也被当事人亲自澄清:那位朋友委托的是另一位摄影师,190元包含9张精修+51张底片,属于熟人友情价,服务范围与规格根本不可相提并论。
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朋友曾劝她理性处理纠纷,反遭其拉黑辱骂,深夜还收到大量骚扰短信,不堪其扰。
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最致命的一击来自她所在单位同事的实名爆料,直接撕碎了“贫困大学生”的虚假人设。
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她并非在校学生,而是哈尔滨某公立医院儿科的一名实习护士,学历为中专,享有正常实习补贴与岗位待遇,经济状况足以承担488元消费。
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此次出行系利用调班机会私自外出,还违规旷工长达一天半时间。
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同事反映,她是周边多家女装店的“常客”,每逢新品上架必到店试穿拍照,用于社交平台打造“白富美”形象,拍完即归还衣物,半年来未购一件,店主见其身影便头疼不已。
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更离谱的是,第二天她在索菲亚大教堂景区,竟试图蹭用陌生游客的大疆无人机航拍,拍摄结束后既无致谢也无酬谢,径直离开。
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如今所有黑料曝光,她非但未道歉反省,反而扬言要起诉摄影师侵犯肖像权。
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网友纷纷调侃:连488元都不愿承担的人,哪来的资金聘请律师打官司?
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如今这名女生已彻底陷入“社会性死亡”:医院内部流言四起,同事避之不及;附近商户得知其行为后明确拒接服务;社交账号被扒出,评论区充斥谴责之声;长期营造的人设崩塌殆尽,亲友圈也开始疏远冷处理。
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反观摄影师小南,则收获全网声援,许多游客专程前往松花江寻找他预约拍摄。
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他公开的成本明细令人心酸:为完成这45张精修图,累计耗时超过7小时,软件操作达324次,人工与设备折损成本已达374元,488元实属冰天雪地中挣得的血汗收入。
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多位法律从业者发声支持,明确指出:交易已完成且无重大瑕疵,消费者单方面反悔无权主张退款,法律不予保护。
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若其执意提起“肖像权侵权”诉讼,亦难获支持——因摄影师未将作品用于商业宣传或公开传播,仅完成约定交付,不构成对肖像权的非法使用。
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根据消费保平台发布的数据显示,截至2025年,全国范围内摄影写真类投诉累计达七千余起,整体解决率仅为12.35%。
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其中,“服务完成后要求退款”“存在隐性收费项目”“实际成片与样片差距过大”位列三大主要投诉类型。
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针对此类乱象,全国党媒信息公共平台等权威机构已发布专项旅拍消费提示。
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建议消费者优先选择证照齐全的专业机构,务必签署书面协议,明确约定拍摄时长、精修数量、费用结构等核心条款,同时保留聊天记录与支付凭证,规避口头约定带来的维权困境。
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目前,哈尔滨多个热门旅游景点的摄影从业者已自发组织规范行动,广泛采用简易电子合同系统,提前标注服务细则与退款政策,从源头预防类似纠纷发生。
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一场涉及488元的旅拍风波,最终以当事人名誉扫地告终,不仅让她承受了沉重的社会代价,也为广大服务提供者与消费者敲响警钟。
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对于摄影师等一线服务人员而言,完善流程管理、保存服务证据是维护自身权益的核心手段;
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对于消费者来说,诚信履约是最基本的道德底线,任何企图钻空子、占便宜的行为终将付出远超金钱的代价。
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天下没有免费的午餐,每一份劳动成果都应得到尊重。恪守契约精神,践行诚信消费,才是文明旅游应有的姿态。
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参考文献:摄影师本人
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