32个小区物业费调价、物业投诉“双下降”……你家小区的物业管理有变化吗？

在2026年的新起点上

回望刚刚过去的一年

黄浦物业服务捷报频传

用一组滚烫的数据

交出了年度精彩答卷

三维攻坚体系：破解18个重点小区治理难题

聚焦区委“动真碰硬”和重点小区“包保联系”矛盾清单，区房管局以18个重点小区为攻坚靶心，构建“专题会商+实地调研+居民沟通”三维工作体系，推动矛盾化解取得实质性突破。其中“动真碰硬”专项攻坚8个问题已成功化解7个，明确解决路径1个；10个重点矛盾包保小区，目前已成功化解6个，有明显进展3个，持续推动1个。

在矛盾攻坚中，区房管局坚持“一小区一方案”，用“绣花功夫”解决个性化问题。如华浩苑外墙维修资金续筹，1—4号楼维修资金续筹比例超95%，顺利启动外墙维修；原水小区成功实现专业物业托管等。

双降目标达成：12345 投诉量同比下降15%

将12345市民热线作为“民生晴雨表”，通过“监测调度+靶向治理+监督考评”组合拳，实现1—11月全区物业投诉受理量、投诉密度“双下降”，同比降幅达15%。建立月度调度机制，聚焦投诉前十小区，一方面邀请优秀物业企业分享经验，另一方面要求投诉量靠前的负责人“复盘原因、提出对策”，以“先进引路+问题倒逼”推动服务升级，让居民感受到家门口的服务改善。

三项实事落地：民生保障覆盖千余居民

加装电梯：全市率先上线“智慧电梯”平台，优化“梯管家” 资金监管系统，累计签约266台，2025 年签约81台、完工40台，全区累计加装451台，适合加装门洞覆盖率全市第一，完成率达70.69%。

安全升级：为50个老旧小区增设电动自行车集中充电场所消防设施，完成200台老旧电梯安全评估，推动16个小区128台电梯更新改造，筑牢安全防线。

便民服务：开展“物业服务周” 活动329场次，服务居民超千人，提供政策咨询、免费理发、健康问诊等多元服务，凝聚社区治理合力。

分类治理举措：推动441万㎡老旧小区提质

针对不同小区特点实施分层分类治理，全面提升物业品质。

老旧公房：建立“红黑榜”考核机制，将服务质量、居民满意度等指标与项目承接、奖补资金挂钩，完成441万平方米老旧小区提标，实现从“保障型、整洁型”到“安居型、宜居型”的转变。

商品房小区：强化“三本账”监管，推动32个小区物业费调价，实现维修资金续筹641.06万元、公共收益规范入账9400万元，完成7个新上市豪宅小区物业费评估，遏制不合理涨价。

业委会建设：完成符合条件小区业委会规范化评价100%，帮扶13个瘫痪业委会恢复运作，新组建2个业委会，128个到期业委会中122个启动换届，启动率达95%。

三维赋能行动：夯实基层治理根基

以“政策赋能、平台赋能、专业赋能”为支撑，构建治理共同体。

平台赋能：成立“党建引领住宅物业慧治联盟”，吸纳30余位行业专家、人大代表等组成智库，提供治理“金点子”。

政策赋能：连续三年编制指导手册，2025年新增《物业费调价工作指导手册》等实用工具，覆盖治理全流程。

专业赋能：近三年累计培训基层治理相关人员5040人次，连续3年举办物业知识竞赛，通过“实务讲授+实景教学+案例研讨”提升队伍实战能力。

从数据到实效

从问题解决到长效治理

黄浦用精准施策回应居民需求

用硬核数据彰显治理成效

为“共建共治共享”基层治理

注入黄浦力量

记者 / 王月华

编辑 / 宗哲麟

图片 / 区物业中心

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