“赠品”质量有问题，谁来赔偿？

　　如今是商品经济社会，社会上各商家的竞争日益激烈，为了吸引更多优质的客户，很多商家会赠送赠品来提升自身的竞争力。

　　网友咨询：

　　“赠品”质量有问题，谁来赔偿？

　　马哲颖律师解答：

　　当 “赠品” 质量有问题时，一般由商家承担赔偿责任，消费者也可向生产者索赔。

　　根据规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。该规定明确适用于赠品。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。若赠品质量问题是由生产者造成，商家先行赔偿后可向生产者追偿；消费者同样可以直接要求生产者承担侵权责任。

　　马哲颖律师补充：

　　商家以“赠品概不退换”为由拒绝退换时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益：

　　1、与商家协商，说明自己的权益和要求，并寻求解决方案。

　　2、寻求消费者协会帮助。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。如果协商无果，可以向当地的消费者协会投诉。在投诉时，提供详细的购物凭证和相关证据。

　　3、向市场监督管理局或商务部门反映情况，寻求政府的帮助和支持。

　　4、如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以根据与商家之间的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁。如果没有仲裁协议或者仲裁无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

　　【法律依据】

　　《消费者权益保护法》

　　第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

马哲颖律师

江苏致邦律师事务所专职律师，长期在合同纠纷、劳动争议、建设工程、债权债务等领域从事法律事务，为多家公司提供法律顾问服务，积累了丰富的民商事案件办理经验，为客户提供优质法律服务方案。