无棣县：优化窗口阵地 升级服务体验

近日，无棣县某运输公司因业务拓展需新增车辆道路运输证，在无棣县政务服务中心提交材料后，无需现场等候，工作人员完成审批后第一时间通过EMS将证照邮寄上门。企业负责人收到证照后特意致电致谢：“不用专门跑一趟取件，节省了大量时间，服务太贴心了！”这暖心一幕，是无棣县行政审批服务局以“便利化、集约化、规范化”为目标，优化窗口布局、完善服务功能、提升线下服务质效的生动实践。

线下窗口是政务服务的前沿阵地。为切实打通服务企业“最后一公里”，无棣县行政审批服务局聚焦企业办事痛点难点，持续优化窗口阵地建设，创新服务模式，全力打造“只进一扇门、最多跑一次”的线下服务高地，让企业办事更省心、更舒心。

集成窗口提效率，实现“一窗受理、并联审批”。在县政务服务中心一窗受理专区，专门设立“开办货运企业一件事”专窗，明确专人全程负责办事咨询、材料受理、信息录入、结果反馈等全流程服务。打破以往部门分设窗口的壁垒，将原本分散在市场监管、交通运输等部门的审批事项整合至专窗，推行“前台一窗受理、后台并联审批、窗口统一出件”的服务模式。企业只需到一个窗口提交整合后的材料，工作人员核对无误后，通过后台系统将信息精准推送至各审批部门同步办理，审批完成后可在同一窗口一次性领取营业执照、道路运输经营许可证、道路运输证等相关证照，实现“三证齐发”“一次办好”。同时，依托综窗系统完成“高效办成一件事”主题专区叫号功能配置，企业可通过线上预约或现场取号精准对接专窗服务，有效减少排队等待时间。

配套服务暖人心，提升办事舒适度。在窗口区域精心设置便民服务角，配备打印机、复印机、老花镜、饮用水等便民设施，免费为企业提供复印、打印服务。针对企业“不知找谁办、不知带什么、不知怎么办”的困惑，编制《开办运输企业一件事服务指南》，既规范了窗口人员受理口径和服务流程，减少沟通成本，又通过直观的流程拆解降低企业办事门槛。在此基础上，推行“免费邮寄送达”服务，企业可自主选择证照邮寄方式，无需现场等候领取，真正实现“办事零跑腿、领证不见面”。

服务下沉接地气，打通基层便民通道。为让企业在家门口就能享受到便捷服务，无棣县行政审批服务局依托镇（街）便民服务中心、政银合作银行网点等基层阵地，延伸开办运输企业“一件事”服务触角。加强对基层服务站点帮代办人员的业务培训，重点提升线上申报操作、材料受理规范、政策解读等能力。在建设银行无棣县支行等合作银行网点设立企业开办服务点并配备帮办员，提供全程帮办代办服务。此前，某材料有限公司法定代表人刘女士在银行帮办员的全程辅导下，不到两个小时就完成了运输企业开办全流程业务，她感慨道：“现在不用跑政务服务大厅，在家门口的银行网点就能办理企业登记，真是太方便了！”此外，该局还组织帮办代办服务队利用周末和节假日，到物流园区、二手车交易市场等运输业户集中场所开展政策“赶大集”活动，现场发放办事指南120余份，解答群众咨询30余个，以“面对面”方式把政策和服务送到企业心坎上。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化窗口服务优化升级，不断完善服务功能、创新服务模式、提升服务效能，以更优质、高效、暖心的政务服务，为企业发展保驾护航，助力优化县域营商环境。（郝雪鹏）