美媒实测：ChatGPT内置应用体验不佳 难撼动苹果App Store地位

奥特曼

凤凰网科技讯 北京时间1月3日，据《华尔街日报》报道，OpenAI CEO萨姆·奥特曼(Sam Altman)希望拥有一个可以与苹果公司抗衡的应用商店，但是早期测试显示，这条路还很漫长。

如果ChatGPT的8亿多用户想通过线上配送平台Instacart购买杂货、用Spotify创建歌单，或在徒步旅行平台AllTrails上寻找徒步路线，如今他们无需打开手机应用，在聊天机器人内即可完成这些操作。

传统应用难以取代

在AI时代，一些人认为人机交互方式可能迎来重大变革。上述ChatGPT应用商店只是朝着这一目标迈出的一小步：让聊天机器人来完成任务，而不是在智能手机应用里输入指令。理论上说，这对苹果坚不可摧的“围墙花园”构成了威胁。

对苹果来说，幸运的是传统应用程序功能过于强大，无法被迅速取代。《华尔街日报》测试显示，OpenAI去年秋天推出的应用策略令人回想起了ChatGPT的早期阶段：除了偶尔呈现惊艳时刻外，更多时候仍伴随着功能失调。

ChatGPT无法直接连接Uber

Instacart运行非常顺畅，而许多其他应用只能回答基础问题，其设计目的更多是将聊天机器人用户引导回功能更强大的智能手机应用或网站。

目标苹果

奥特曼在去年12月的媒体采访中表示，人们过于关注ChatGPT与谷歌Gemini聊天机器人的竞争。他表示，自己真正的劲敌是苹果。OpenAI的宏大规划正印证了这一点。

ChatGPT正在演变为一个操作系统。与此同时，OpenAI正与前苹果首席设计师乔尼·艾维(Jony Ive)合作开发一系列硬件设备。奥特曼坦言，其中一款产品的目标正是取代iPhone。

投行D.A. Davidson分析师吉尔·卢里亚(Gil Luria)表示：“谁掌握了我们最常用在线服务的入口，谁就拥有网络空间最有价值的收费站之一。”

目前，这一地位属于苹果，该公司向开发者收取高额费用。卢里亚指出，随着越来越多的消费者开始通过聊天机器人开启在线之旅，OpenAI的地位将进一步增强。

OpenAI发言人表示，公司的目标是尽早推出新产品，让消费者和开发者了解其运作方式。她指出，OpenAI并不是一家等待产品完美才发布的公司，而是通过频繁更新快速改进产品。

《华尔街日报》采访了12位与ChatGPT合作的应用开发者。他们都表示，将应用整合进聊天机器人，是因为他们的许多用户已经在那里。

“关键问题是这些应用如何被调用，以及是否可以从ChatGPT中调用？但应用仍然需要一个运行的平台，所以我认为苹果或Android的角色不会因此减弱。”Uber首席产品官萨钦·坎萨尔(Sachin Kansal)表示。

不好用

《华尔街日报》测试显示，在ChatGPT内使用Uber迷你程序要比直接使用iPhone应用更耗时。该程序能预估行程费用与到达时间，却无法直接叫车。用户需点击按钮跳转至Uber网页完成预订，且必须重新输入接送地址。

与其他ChatGPT应用类似，连接Uber往往很困难。当用户要求“使用Uber应用”时，ChatGPT会回应“无法直接访问Uber应用”。用户必须精准使用“@uber”前缀并精确表述需求才能触发功能。Uber发言人表示，其ChatGPT应用尚属试点项目，公司正在探索多种方案以优化用户体验。

长期以来，智能数字助手的一个重点功能就是餐厅预订。早在Siri被苹果收购前，OpenTable就是Siri的首批合作方。当《华尔街日报》记者尝试通过ChatGPT调用OpenTable订座时，系统却返回错误信息，而直接通过OpenTable官网预订仅需数秒即可完成。

OpenTable出现错误

同样，当要求ChatGPT借助Tripadvisor规划经济型滑雪度假时，屏幕上闪现了30秒的地图画面后再次出现报错。“Tripadvisor似乎不太管用。”ChatGPT如此回应称，随后用网络搜索结果填补了答案空白。

这两家公司的发言人表示，使用OpenTable和TripAdvisor应用的关键在于了解其功能特点，并以恰当的指令触发聊天机器人。OpenTable擅长推荐新餐厅，而TripAdvisor则专注于酒店比价功能。

然而，将聊天机器人连接到应用的意义本应在于简化任务，或让AI直接完成任务。增加额外步骤反而违背了这一初衷。

ChatGPT在使用Instacart时的体验相对较好。在一次测试中，ChatGPT为一个素食家庭创建了一周菜单，并完美地将所有食材添加到好市多的购物车中。结账按钮会直接跳转到用户在Instacart网站上的账户，在那里可以支付并为配送员留下送货说明。

Instacart根据结账时购物篮的价值向OpenAI支付交易费，成为OpenAI利用其人气变现的一种潜在盈利方式。

Instacart的成功很可能不是偶然。去年夏天在成为OpenAI高管之前，菲吉·西莫(Fidji Simo)曾是Instacart CEO。转投OpenAI后，她成功疏通了两家公司间原本停滞的合作开发进程。

Instacart首席技术官安尼尔班·昆杜(Anirban Kundu)在一次采访中回忆道，OpenAI最初的计划行不通。这家AI公司曾要求Instacart共享库存数据，以便完全在ChatGPT内部处理杂货订单。但易腐商品的价格和库存可能每小时变化，因此Instacart希望聊天机器人调用其服务器获取实时数据。

昆杜透露，当西莫加入OpenAI后，她的新东家最终遵从了老东家的意愿。Instacart团队在OpenAI办公室工作，与OpenAI同事共用一个房间和Slack频道，在三个月内完成了多次集成迭代。

像Instacart这样的更多应用集成应该会让苹果感到担忧。但是，直接使用iPhone应用要容易得多。(作者/箫雨)

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