IXDC专访 | 自如高级设计经理白洁：AI赋能居住体验设计转型与突破

随着 AI 技术在居住体验设计领域的深度赋能，如何依托人、空间、时间与设备的多维度洞察，让设计更好适配不同居住场景的个性化需求、突破传统界面设计的局限，同时助力设计师构建 “懂体验 + 善创新 + 通服务” 的复合能力以应对智能家居时代挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到自如高级设计经理白洁，他就团队深耕居住体验设计所积累的服务设计思维对整体解决方案的赋能价值、设计转型过程中面临的角色升级与流程优化挑战、AI 与多维度传感器重塑居住体验设计标准的探索方向，以及智能时代下设计师从被动执行者向主动方案设计者转型的核心逻辑与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您经历了居住体验的升级，您认为设计师在其中扮演的角色发生了怎样的根本转变？

白洁：是两层的转变。其实在传统的整体体验设计交互过程中，我们更多完成的是数字化产品的界面体验设计。随着技术和我们工作边界的不断迭代，AI 其实助力了我们整体视觉呈现的效果和效率。第一层转变，我觉得是随着设计角色影响力的提升，我们逐步从视觉设计呈现者，转变为负责体验流程优化和整体体验设计的角色。第二层转变，随着服务设计思维的推广和发展，我们又从体验链路负责人的角色，转变为整体解决方案的设计者，由之前的被动执行者变成了主动的方案设计者。

IXDC：面对智能家居的硬件、软件与服务，您如何用设计将它们整合成一种简单美好的完整体验？

白洁：我觉得可以从人、空间、时间和设备这四个维度入手。整体用户体验的核心肯定是人，基于对人的剖析，我们会发现在居住场景里有不同的情况，房子里可能住的是单身青年，也可能是多口之家，若是多口之家，还会涉及到老人和小朋友，所以整体的体验场景是不一样的。当把人剖析清楚之后，就会聚焦到空间，不同的房子、不同的居室、不同的面积，会有不同的生活动线，再加上时间这个维度，就能串联起我们在家的整体使用动线和使用场景。最后，我们再通过具体的设备，比如智能设备或软硬件，为用户提供更好的居住智能体验。

IXDC：您认为居住体验的下一个突破性机会点会在哪里？

白洁：我认为 AI 肯定是最大的突破点。随着 AI 技术的发展和多维度传感器的进步，能够捕捉到更多人在空间里的活动数据，再通过 AI 的预测和判断，会更方便地为居住者服务，让服务从过去的被动式转变为主动式。

IXDC：什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

白洁：这个奖项最吸引我的地方是价值导向，它鼓励我们设计师用服务设计的思维进行组织创新和流程再造，在这个过程中也见证了我们设计师的转型和成长。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

白洁：我觉得是两方面。一方面是知识的复盘，通过此次参评，我对过往的经历和职业转型做了阶段性的总结。另一方面是视野的拓展，既能够与优秀的平台有更多交流，也能与优秀的设计师深入沟通，在这个过程中取长补短，不断成长。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语

白洁：祝愿我们 IXDC 越来越好，也祝愿 IXDC 持续成为我们设计师的赋能者和连接者。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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