2026元旦暖心相伴湛江北站服务护航旅客出行

“同志，改签的话点这个屏幕上的‘变更到站’，跟着提示操作就行，不懂我帮你！”2026年1月1日上午，湛江北站候车大厅内，客运工作人员李叶萍正耐心指导一名旅客办理车票改签。

作为广湛高铁开通后首个元旦假期，往返粤港澳大湾区的客流持续攀升，湛江北站迎来开通运营后的首轮元旦大考。李叶萍和同事们早已开启“高强度服务模式”，青年志愿者也踊跃投身一线，政企校多方联动，用坚守与热忱为旅客铺就顺畅暖心的旅途。

客运工作人员：细心守护元旦出行路

候车厅里，景象温馨而生动：三五好友神采飞扬，讨论着假期游玩攻略；带娃的家长柔声安抚，孩童睁着圆溜溜的眼睛，对高铁满是好奇；还有本地市民专程前来，用相机记录下这座现代枢纽的线条与往来人流。

“自12月22日高铁开通以来，我们每天都能感受到大家对这条线路的期待。”李叶萍告诉记者，元旦期间，前往广州、深圳方向的客流尤为集中。“为了应对高峰，我们坚持‘运力跟着客流走’，不仅加开了多趟动车组，还首次开行夜间高铁，最大限度满足大家的出行和返程需求。”

在李叶萍的工作记录上，密密麻麻记满了旅客高频咨询的问题：“错过发车时间如何改签”“儿童票需要证件吗”“换乘时间够不够”。面对这些重复率极高的疑问，她始终保持微笑解答，不厌其烦。

服务重点旅客，不仅需要耐心，更需要细心。她回忆起曾细心帮扶一位视障旅客顺利乘车的经历，从引导进站、协助取票到护送至站台座位，全程贴心陪伴，这让她深感平凡岗位的意义。从开通初期的紧张磨合到如今的从容有序，看到旅客们带着期待而来、安心而归，所有付出都是值得的。

站内其他岗位的工作人员也各司其职，安检口高效查验、检票口有序疏导、站台间精准联控，织密了一张安全便捷的出行保障网。

青年志愿者：荧光马甲点亮假期服务

在检票口、服务台与候车区域，另一群年轻的身影同样忙碌——身着马甲的青年志愿者，成为车站里一道流动的风景线。他们来自岭南师范学院、湛江科技学院、广东海洋大学等高校，自愿放弃元旦休假，投身志愿服务。

湛江科技学院大二学生王同学便是其中一员，她元旦三天都坚守在此。“虽然没办法和家人一起跨年，但能在车站为天南海北的旅客提供帮助，看到他们顺利踏上旅途时的笑容，我觉得这份付出特别有价值。”她的话语，道出了众多坚守者的共同心声。

志愿者分工协作，有的在自助售票机旁手把手指导旅客购票取票，有的在候车区为旅客送上热水、指引乘车方向，有的帮扶携带大件行李的旅客，为旅途注入阵阵暖意。

湛江北站：以细节筑牢服务保障

为提升服务温度，湛江北站筑牢服务保障。硬件方面，车站精心设置了12306预约旅客会合点，配套了设施齐备的军人候车室、温馨私密的哺乳室以及充满童趣的儿童乐园，细致关照不同旅客群体的需求。

软件方面，车站持续优化客流组织，高峰时段动态增开安检通道，针对重联动车组同步启用两端检票口，并在关键环节增派工作人员与志愿者定点值守，形成覆盖全程的服务网络。

从提前规划的机动运力，到无处不在的细节关怀，再到一群默默奉献的守护者，湛江北站以其有序的运营和温暖的服务，稳稳接住了开通后的首个元旦考验，让顺畅与安心成为每一位旅客旅途中最坚实的底色。