功能内卷难破局？TOB产品的温度藏在使用者心里

上周跟开放签的产品经理聊天，他一句话戳中了行业痛点：“我们天天琢磨企业要什么，最后却被一线使用者用脚投票。”

这事儿不光开放签遇到，市面上大半TOB产品都在踩同一个坑。

今天就借着开放签的真实经历，聊聊TOB产品为啥总栽在“没人用”上。

开放签做的是TOB签约业务，客户名单上全是公司名。

本来想聚焦企业需求就够了，后来发现完全不是这么回事。

他们一开始满脑子都是合规、管控，设计的功能模块全往这上面靠，比如强制的密码规则，还有一套不能改的合同流程。

功能清单列出来挺唬人，看着啥都有。可真实反馈一回来，问题就露馅了。

法务部门觉得合规性没问题，业务部门却天天抱怨。

有个客户直接说：“东西能凑合用，但推广的时候员工抵触得厉害。”

真正让他们警醒的是一次客户走访。

他们亲眼看到，一个业务员因为漏填了某个部门，已经走到最后一步的合同只能作废。

没办法，只能从头发起流程，再走一遍漫长的审批。

那业务员苦笑着说：“就一个小失误，半天活儿全白干，流程就不能灵活点吗？”

这场景看着让人心疼。更关键的是，这不是开放签独有的问题。

行业里很多TOB产品都这样，功能模块堆了一堆，真正能用起来的没几个，最后全被企业内部束之高阁。

为啥会出现这种情况？说到底还是功利心态在作祟。

开放签一开始就盯着付费的企业，一门心思想让企业尽快买单。

他们觉得，只要功能模块够多、管控够严，就是对企业负责。

可他们忘了，企业是抽象的，用产品的是具体的人。

TOB产品大多有个天然矛盾，采购决策是管理层做的，他们关注成本、合规，但实际使用者是基层员工，他们要的是高效、顺手。

这两者的需求没对上，产品自然难推广。

开放签后来也意识到了，这种只盯着付费方的做法，并非明智之举。

他们之前做的不少功能模块都很抽象，没一点人情味。

就像有个使用者说的：“用起来总觉得隔了一层，不接地气。”

也正是因为这样，开放签那段时间增长特别乏力，客户续费率上不去，增购更是难上加难。

搞不清谁才是真正的核心用户，怕是很多TOB产品的通病。

只围着付费方转，忽略了基层使用者的感受，最后大概率是竹篮打水一场空。

如此看来，TOB产品的破局点，还是要回到“人”身上。

商业的本质本就是人与人的价值交换，TOB的终点，其实还是服务好每个个体。

开放签后来做了调整，把焦点从企业转到了使用者身上。

他们优化了流程修改功能，补加部门不用再作废重走流程，还简化了操作界面，加了新手引导和一键求助的功能。

这些调整看着不大，效果却很明显，客户续费率上去了，业务部门的推广阻力也小了很多。

行业里做得好的标杆产品，也都是这么个思路。

比如飞书，在TOB场景里就支持审批流程灵活调整，钉钉的个性化工作台，也是为了满足不同岗位员工的需求。

很显然，兼顾合规和使用者体验，才是TOB产品的长久之道。

毫无疑问，TOB产品的核心竞争力，从来不是功能模块的堆砌，而是对人的尊重和关怀。

放下急于求成的功利心，多听听基层使用者的声音，才能真正走进企业内部。

未来TOB行业的竞争，肯定是体验之争。

那些能真正懂使用者、服务好使用者的产品，才能在竞争里站稳脚跟。

说到底，不管是TOB还是TOC，产品最终都是给人用的。

忽略了人的感受，再强大的功能模块也没用。

希望更多TOB产品能早点明白这个道理，少走点弯路。