(《内蒙古法制报》记者 白文飞 通讯员 李佳) “真是太感谢你们了!这笔钱能追回来,全靠你们尽心尽力帮忙!”近日,市民张某老人握着中国农业银行呼和浩特鼓楼支行工作人员的手,连连表达谢意。该行以专业高效的服务,成功为老人追回因误操作被扣的近万元资金,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,让群众感受到金融服务的温度与担当。
据悉,当日上午,张某老人神色焦急地赶到农行鼓楼支行营业厅求助。原来,其老伴年事已高,对手机操作并不熟悉,不慎导致账户被扣款近1万元。这笔款项对老人而言并非小数目,得知资金被扣后,老两口万分着急。网点工作人员见状,立即放下手头工作,第一时间上前安抚老人情绪,耐心倾听事情原委,缓解其焦虑心情。
在安抚老人的同时,工作人员迅速调取账户交易明细,精准锁定扣款渠道。为尽快帮老人挽回损失,工作人员第一时间与相关支付平台取得联系,详细说明老人的实际情况、误操作经过以及家庭实际情况,反复与平台进行耐心沟通协调。期间,工作人员始终保持积极跟进,及时向老人反馈沟通进展,让老人安心。经过多轮细致沟通与不懈努力,支付平台最终认可了误操作的实际情况,成功将近万元扣款全额退回老人账户。
资金顺利到账的那一刻,老人悬着的心终于落了地,对工作人员连连称赞:“农行的同志真是我们老百姓身边的贴心人、好帮手,不仅办事效率高,还特别有耐心!”考虑到老人年事已高,对智能支付操作不够熟悉,网点工作人员借此机会,结合近期高发的电信网络诈骗案例,向老人细致普及了常见诈骗手段、防范技巧以及手机支付安全注意事项,提醒老人在使用手机办理支付业务时务必提高警惕,仔细核对信息,避免再次遭遇类似情况,切实守护好自身“钱袋子”。
暖心服务换来了群众的真心认可。次日,农行鼓楼支行收到了95599客服平台转来的表扬事件单。张某老人在事件单中,以真挚朴实的语言,详细讲述了工作人员热情接待、耐心沟通、高效办事的全过程,对该行工作人员展现出的专业素养、责任担当和暖心服务给予高度赞许,字里行间满含感激之情。
一句感谢,一份肯定;一次服务,一份担当。农行鼓楼支行始终将群众需求放在心上,把为民办实事落到实处,用专业高效的金融服务和温暖贴心的人文关怀,解决群众急难愁盼问题,不断提升客户满意度与获得感,树立了有温度、有责任的金融机构形象。
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