情系群众办实事 追回扣款暖人心——农行呼和浩特鼓楼支行高效服务获市民点赞

（《内蒙古法制报》记者 白文飞 通讯员 李佳） “真是太感谢你们了！这笔钱能追回来，全靠你们尽心尽力帮忙！”近日，市民张某老人握着中国农业银行呼和浩特鼓楼支行工作人员的手，连连表达谢意。该行以专业高效的服务，成功为老人追回因误操作被扣的近万元资金，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让群众感受到金融服务的温度与担当。

据悉，当日上午，张某老人神色焦急地赶到农行鼓楼支行营业厅求助。原来，其老伴年事已高，对手机操作并不熟悉，不慎导致账户被扣款近1万元。这笔款项对老人而言并非小数目，得知资金被扣后，老两口万分着急。网点工作人员见状，立即放下手头工作，第一时间上前安抚老人情绪，耐心倾听事情原委，缓解其焦虑心情。

在安抚老人的同时，工作人员迅速调取账户交易明细，精准锁定扣款渠道。为尽快帮老人挽回损失，工作人员第一时间与相关支付平台取得联系，详细说明老人的实际情况、误操作经过以及家庭实际情况，反复与平台进行耐心沟通协调。期间，工作人员始终保持积极跟进，及时向老人反馈沟通进展，让老人安心。经过多轮细致沟通与不懈努力，支付平台最终认可了误操作的实际情况，成功将近万元扣款全额退回老人账户。

资金顺利到账的那一刻，老人悬着的心终于落了地，对工作人员连连称赞：“农行的同志真是我们老百姓身边的贴心人、好帮手，不仅办事效率高，还特别有耐心！”考虑到老人年事已高，对智能支付操作不够熟悉，网点工作人员借此机会，结合近期高发的电信网络诈骗案例，向老人细致普及了常见诈骗手段、防范技巧以及手机支付安全注意事项，提醒老人在使用手机办理支付业务时务必提高警惕，仔细核对信息，避免再次遭遇类似情况，切实守护好自身“钱袋子”。

暖心服务换来了群众的真心认可。次日，农行鼓楼支行收到了95599客服平台转来的表扬事件单。张某老人在事件单中，以真挚朴实的语言，详细讲述了工作人员热情接待、耐心沟通、高效办事的全过程，对该行工作人员展现出的专业素养、责任担当和暖心服务给予高度赞许，字里行间满含感激之情。

一句感谢，一份肯定；一次服务，一份担当。农行鼓楼支行始终将群众需求放在心上，把为民办实事落到实处，用专业高效的金融服务和温暖贴心的人文关怀，解决群众急难愁盼问题，不断提升客户满意度与获得感，树立了有温度、有责任的金融机构形象。