物流配送服务场景更加丰富、边界不断拓展，“说走就走”的旅行越来越轻松

来源：人民日报

本报记者 曹文轩 高 炳 徐驭尧《人民日报》（2026年01月02日 第 06 版）

假期出游时，你是否有过这样的烦恼：背着行李去旅游，大好河山在前，却被大包小裹累得气喘吁吁；放下行李再去游玩，又要多花时间。

如何破解这个难题？“文旅+即时配送”模式，让“说走就走”的旅行越来越轻松。近年来，物流配送服务场景更加丰富、边界不断拓展，为游客出行提供便利与支撑。覆盖“取、送、买、办”的文旅即配逐渐成为现代旅游服务的重要组成部分，不仅进一步释放消费活力，全面提升游客体验，也为商家和地方文旅带来更多增长空间。

行李能寄递 方便又划算

一大早，来自北京的王先生一家乘着动车抵达海南三亚站。下车后，王先生就推着两个行李箱直奔出站口，来到车站旅游信息咨询中心。扫码、填写信息、身份认证……短短数分钟，两大箱行李就实现了寄存。

“三亚推出‘轻松游’服务，行李能寄存能代送，这下可以玩得更尽兴了。”放下行李，王先生一家立马前往景区畅游。另一边，“轻松游”三亚站驻点的工作人员则按照流程规划订单线路，将行李逐件送达。

“除了方便，还很划算！”游客李素算了一笔账，“白天去购物，晚上乘航班离开。如果自己回来取行李，打车大约60元。而通过‘轻松游’代送到机场，1件行李只要15元。”

“下一阶段，三亚将继续扩大‘轻松游’服务范围，实现机场、高铁站、酒店、景区、商超、免税店全方位双向寄递。”三亚市旅游和文化广电体育局规划开发科科长杨典泾说。

高原急送氧 安全更安心

下午四五点，一则系统提示在手机上弹出，西藏自治区拉萨市的骑手梁小岗接到一个即时配送订单——“配送几罐氧气瓶到拉萨南山公园。备注：已经爬到山上了，需要把氧气瓶送上来。”这时候，顾客的电话也来了：“我们是外地来的游客，在南山公园爬山，家人突然感觉身体不舒服，急需吸氧！”“马上到！”梁小岗迅速赶到商店，带上氧气瓶，奔向南山公园。

南山公园是拉萨知名的户外打卡点，登顶后可以俯瞰拉萨美景。这里地势陡峭、台阶众多，再加上高海拔，在此处攀爬需要耗费不少体力。“一些游客刚来拉萨时高原反应不明显，爬山中途才开始不舒服，需要赶快吸氧。可山上没有供货，就需要即配送氧。”梁小岗说。在半山腰的观景平台，他把氧气瓶交到游客手中，心里的石头才落了地。

即时配送服务的推广，让更多五花八门的需求得到满足。

当游客坐车来到八廓古城的巷口，车辆无法继续深入前行，可酒店还有一公里远，行李搬不进去，怎么办？设置好需求：把行李从小巷口送到房间。通过手机下单后，骑手火速赶到，将行李安全送达。

“网红”餐厅和打卡点需要排长队，也能解决。“游客下单后，骑手提前去排队取号；游客到达后，再交给对方。”梁小岗笑道，“这也算是一种配送嘛。”

汉服可代还 省时也省事

暮色四合，陕西西安大唐不夜城古韵悠悠。身着华美汉服、头戴步摇、妆造精致的四川游客李恬菲，在摄影师指导下，以“旅拍”形式记录下古城一日。回到酒店，李恬菲一边卸妆，一边在手机上下单，呼叫附近的快递骑手代还租来的汉服与饰品。

骑手刘荔群接单后，赶到酒店大堂，接过李恬菲的汉服包装袋与饰品收纳袋。检查无误后，他又赶往汉服馆，“这是今天配送的第二十五单。”20分钟后，这套汉服与饰品按时归还到钟楼附近的一家汉服馆。

“送回一件，清洗一件，工作效率挺高。”店长曹张彤接过汉服，笑着说道。几年前，服饰还只能到店归还，晚上10点前后，店里经常挤满卸妆、换衣的游客，店员们常常要忙到深夜。

如今，顾客来做妆造，店里会取出物流方提供的收纳袋，并叮嘱游客归还前分类包装。“店里收到的服饰，都是游客分类好、骑手检查过的，大家都更省心。”曹张彤说，如今约八成顾客会选择“汉服代还”，汉服馆的服务半径也更大了。

文旅场景下，即时配送展现出超越传统物流的独特价值。“‘文旅+即时配送’的创新模式，不仅为传统物流行业开辟更多增长空间，也悄然改变着现代旅游的服务形态。”上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽表示。